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第六章 核心管理 会力打造管理者核心地位（第7页）

管理者之所以必须具备谨慎的作风，也是由现代管理的艰巨性和复杂性决定的。现代社会的环境，越来越复杂多变。管理工作往往处在多因素、多结构、多变化的困扰之中，面对着各种各样的新情况、新问题，管理者必须审时度势，权衡利弊，于千头万绪之中，找出问题的关键所在。如果没有谨慎行事的作风，就无法在艰巨复杂的局面中实施卓有成效的管理。

世界船王包玉刚，是位以谨慎行事著称的大企业家。起初包玉刚的父亲主张从事房地产生意，可是他认为房地产生意只是收租，而且形势一变，就有可能被没收。而船运业是世界性的业务，资产随时都可以转移到其他国家去。可见，包玉刚选择船运业，是出于谨慎的考虑的。在经营上，不到万不得已，包玉刚绝不搞投机冒险，他稳健务实的作风，使得包氏的资产得以稳定地增长，始终立于不败之地。1955年刚开始从事航运时，国际上普遍实行按船只行程计算租金的单程包租方法。这种办法在世界经济繁荣时的确能获较高的利润。但包玉刚看得比较远，他认为世界市场变化无常，经过一个时期的景气繁荣后，随之而来的必然是萧条和危机。所以他一开始就不釆取单程包租办法，坚持以较低的租金去签订长期可靠的合同，把船只交给信誉高、收入可靠的雇主。这样做的结果，使他的船运公司经受了一次又一次的经济危机的考验，保证了利润的稳定增长，最终成为世界船王。

松下幸之助釆用的“尺蟻虫”经营方法，是一种谨慎行事的经营方法。松下说：“尺蟆虫就是前进二寸又退回一寸，这是很值得学习的。赚了三年以后，第四年还想赚，那是尺蟻虫的身体完全伸直，以至无法后退的时候，也就是它面临死亡的时候。死亡好，还是退后一年仍能生存好？当然是现在的损失比较好。紧接着就是第二年再赚，下一年还要赚，现在就要有这种想法。”必须指出的是，谨慎作风必须是不泯灭开拓进取精神，不排斥勇气和果断的治事作风。一味地谨小慎微，无心开拓进取，不敢冒半点风险，优柔寡断，只会损害甚至葬送事业。诸葛亮的谨慎，包玉刚、松下幸之助的谨慎，都是与开拓进取精神、勇敢品格和果断作风统一在一起的。

松下幸之助有句名言“愈是胜利愈要谨慎”，他认为：“身为领导者，如果没有那种素质，站在那个立场时，就无法了解胜利之后还要振作的意义，以至于自己粗心大意。如果是这样的人来担当领导重任，那绝对胜任不了重任。”失败之后，要谨慎是容易的，胜利之后，还能够保持谨慎警觉的心态就难了。

对于沃尔玛来说，他们的经营态度就是谦虚谨慎。从1945年他们买下纽波特的那家很小的商店到现在，沃尔玛已经历了许多大风大浪，而谦虚的经营原则在企业发展过程中一直贯穿着，并且仍然适用于他们现在的公司。曾经有华尔街的人预言说，一旦沃尔玛的销售额达到十亿美元以后，他们就不可能保持原来的经营。但他的预言失败了，他们还是老样子，而且一切运转正常。还有人预言说当沃尔玛的销售额达到100亿美元的时候一切就会崩溃了，因为他们认为沃尔玛不可能凭南方小镇的管理哲学来管理那么大的一家公司。现在他们已经成为全世界最大的零售商，而他们仍然能像野草那样不断增长。沃尔玛很快超越了那个目标，然后突破200亿和300亿美元。

事实上，山姆?沃尔顿也一直担心规模大可能妨碍工作的出色完成。规模过大虽然容易形成规模效益，也会招致危险。规模曾经毁掉了许多原本很好的公司，因为它们在规模扩大以后就狂妄自大，对顾客的需求不是茫然无知就是反应太慢，所以谦虚的经营原则绝对是山姆?沃尔顿一直不能忘却的。沃尔玛公司成为一家大公司的原因就是沃尔玛公司规模越大，他们所考虑的东西就越是基本。沃尔玛不会夸耀他们庞大的销售额和利润——因为这些成果是所有员工、商店经理以及分销中心的工作人员努力工作、保持态度和蔼以及发扬团队精神所创造出来的；他们不会因为有了500亿美元销售额的大连锁店而得意忘形，从山姆?沃尔顿在纽波特开办那家本?富兰戈林商店开始，沃尔玛就从没忘记看着顾客的眼睛，大声说欢迎光临，礼貌地询问他需要什么。因为如果不是这样，沃尔玛公司不可能在此生存下去。

对于沃尔玛来说，集中于单独一家商店能够完成许多事情。例如他们恰好掌握了某一个商店能以某种手法促销自己的产品，他们便会很快把这个信息推广到全国其他的同类商店，检验它的适用性。

在沃尔玛公司的理解中，当他们谦虚经营时，他们总是力图警惕那些自负和自大的人。在沃尔玛中工作的人不一定要具备谦逊的自我才能，但需知道怎样使自己显得谦虚。这些在经营沃尔玛的过程中起到了很重要的作用。

沃尔玛能够从一个南方小镇的小杂货店发展为美国第一零售巨头，其成功得益于创始人山姆?沃尔顿和员工的不懈努力，而其中的重要一点，就是沃尔顿谦虚谨慎的态度。其实，不管是在什么时代，也不管社会如何变迁，好的东西都不应该被摒弃。妄自尊大只会使自己栽跟头而得不到丝毫的好处，只有谦虚谨慎才能使企业经营“稳如泰山”。沃尔玛的经营理念正说明了这一点。

【点评】

当你觉得自己的判断并不十分准确时，宁可稍待些时日，多多考虑斟酌一番，切勿草率从事。等到你对问题已完全了解，有了充分的把握之后，那你不妨立刻加以决定。因为这时你已无所顾忌了。这就是说，决定的快慢，必须依实际情况决定，切勿在事实还未允许你决定之前，便急躁不安，草率行事。

第十节一张嘴和一支笔

【有感于“舌战群儒"】

机智的语言一句可以驱散一片雾。

——王蒙

古人云：“一言而兴邦，一言而丧邦”，这正说明了语言的力量。

诸葛亮的口才是出众的。最能体现诸葛亮能言善辩的事例，当属演义四十三回的“舌战群儒”。在孙权集团内部，以张昭为首主降派文官，看出诸葛亮来江东的目的是游说孙权举兵抗曹，就挖空心思，轮番上阵，寻找一个又一个贬低诸葛亮的话题，企图置诸葛亮于尴尬的境地，破坏他的游说计划。诸葛亮镇定自若，面对东吴众谋士的唇枪舌剑，兵来将挡，水来土掩，滔滔不绝，口若悬河。说得张昭“无一言回答”，虞翻“不能对”，步鸳“默然无语”，薛综“满面羞惭”陆绩“语塞”，严峻“垂头丧气”，程德枢“不能对”。众人见孔明对答如流，尽皆失色。

诸葛亮的文才也非常出众。一纸《出师表》，既阐述了北伐主张，又表达了自己的忠诚。既推荐了人才，又规劝了后主。内容丰富，结构严谨，言辞恳切精炼。尤其难得的是贯通全文的深厚感情，至今读来，仍很动人。没有高超的文字表达能力，是无法写出这一千古传诵的佳篇来的。除此之外，演义还引述了诸葛亮亲笔写下的书信、奏章、祭文等。演义第六十五回，镇守荆州的关羽知马超武艺过人，要入川来与之比试高低”。刘备听说后大惊，诸葛亮说：“无妨，亮自作书回。”诸葛亮在信中称马超“虽雄烈过人，亦乃驗布、彭越之徒耳，当与翼德（张飞字）并驱争先，犹未及美髯公（关羽）之绝纶超群也”。夸赞一番后，又告诫关羽：“今公受任守荆州，不为不重，倘一入川，若荆州有失，罪莫大焉，”。寥寥数语，使关羽“遂无入川之意”。第一百回，诸葛亮写信给卧病的曹真，“曹真看毕，恨气填胸。至晚，死于军中。”

曹操也是能说善写之人，他不仅是中国历史上的大政治家、大军事家，还是大文学家。可见，三国时代两位最杰出的人物，都能言善文。舌头和笔头，对于他们所从事的政治、军事管理，发挥了极为重要的作用。

语言是思想的直接体现，是人类最重要的交际工具。不可想像没有语言，人类的生活将是一种什么样子。语言有口头语言和书面语言，都是从事管理的最基本的工具。管理者研讨问题，布置工作，发布指令，动员鼓励，裁决是非，说服批评，联系公务，交往谈判，都离不开说与写。会说会写和不会说不会写，说得好写得好与说得不好写得不好，其管理效能大不一样。一个思维健全却不能用嘴准确无误地表达出来的人，或曰“词不达意”，或曰“茶壶煮饺子倒不出来”，势必要妨害他卓有成效地开展工作。所以，作为一名管理者，首先要具备运用准确、充分、富有逻辑的口头语言表达自己思想的能力。当今日本某些企业有一个规定，就是不准招聘那些有口头表达障碍、说话不得要领的人做雇员。对于一般雇员要求尚且如此，对企业各部门负责人的要求就可想而知了。书面表达能力，是管理者在从事本职工作中所表现出来的文章写作能力。毛泽东在延安时就说过：“一个革命干部，必须能看能写”。书面表达有着口头表达所不能替代的优点：能够长久留存，适合远距离传递。除了有一张嘴外，还须有一支笔。不但要说得了，还要写得好。诸葛亮笔头子过硬，就有了行政、军事管理的应手工具。毛泽东善于写，因而能够将他的思想、主张，随时随地用文字表达出来，指导他的同事和下属。这是他们的事业所以成功的一个重要条件。

现代管理者的语言表达能力，还关系到自身的魅力。实践证明，在管理者的孚众能力方面，除去职务、才干和品德之外，个人魅力也是很重要的。一个口才极佳、笔头子又过硬的管理者，会赢得下属的敬佩和悦服。诸葛亮的“三寸不烂之舌”，东吴的士大夫们为之倾倒，他写下的文章，连今天人们都在欣赏。现实生活中，有的管理者走马上任，第一次讲话就前言不搭后语，使得人们对新领导寄予的厚望一下子烟消云散。或者自己不通文理，却对秘书或其他下属写好的稿子乱栽乱植，乱砍乱伐，竟使人啼哭皆非，觉得没法在他手下工作。也有些管理者，经常为自己的语言文字表达能力欠佳而苦恼，一切有志于管理事业的人们应当在这方面的学习上多下些功夫。

现代生活流行的格调和时尚的本质出乎人们的意料。她不是过去人们想像的什么东西，而是每个人都有的“语言”。她现在已经成为了一种财富，一种虚拟的、可以直接兑现的财富。

语言作为人类的财富，首先体现在作为交流的工具这层意义上。对那些不善于使用这种工具、不懂得应该如何交流的人，那就对他所持语言的价值已经被自己打了折扣。

"语言”没有固定的角色。不要因为你是教师或所谓的知识分子说话就要流露出酸味来；也不要因为你是工人、农民老大粗，就一定要讲粗话，在“语言”的层面上，人是绝对自由的，它没有年龄、性别、高低、贵贱之分。

说话的技巧，无论是对蓝领阶层，还是白领阶层和身价百万的明星、艺术家、富有者都是一样。语言的迷人之处在于她是一种交流的工具，还在于其本身就具有快感，所以人们对绝妙口语的迷信和崇拜是不言而喻的。把握住语言这个财富，运用它驾驭你的谈吐，将会给你带来快乐和机会。

相反，谈吐上的缺陷可能会导致你失业或者砸了你一笔生意，有时甚至能把一个国际会议搅得不欢而散。至于因为语言摩擦搞得夫妻离异的事情就更是屡见不鲜了。

人们常常根据你的谈吐来决定是否聘任你为他们工作，是否拥戴你做他们的领导，或推举你为他们的代表。它甚至能影响人们是否下决心购买你推销的商品，是否愿意邀请你到家中做客，并进一步和你交往。

即使你的思想像星星一样闪闪发光，即使你替公司经营所出的主意十分精明，即使你的头脑里充满了有关艺术、体育、飞机、地质、音乐和电脑等方面渊博的知识，但这一切都无法使你免遭语言障碍的困扰。除非你能引起人们的注意，文雅亲切地与人交谈、沟通，否则没有人会愿意听你说完你的见解。

语言出现障碍或表达能力欠缺，至少会使人低估你，甚至会导致关于你的流言蜚语无情地传播开来，进而会歪曲你的形象。

语言障碍各种各样：有的就像令人不满的外貌，需要以整形外科的手术矫正；有的只需要像改旧衣服一样略加修整；有的则像一个松弛的腹部，要把它收紧；还有些就像修理汽车一样，需要调换零件；或者像弹簧，要上一点油来润滑；另一些人的毛病则很像小男孩的脏面孔，需要用热水肥皂使劲擦洗一下才行。

对于渴望在商业上获得成功的人，非常重要的是谈话时的自信、准确和有说服力。商业界人士首先要推销的，就是你自己。从申请第一项工作的晤谈，到作为成功者发表演讲，在这漫长的征途中，你必须不断地说服别人。让别人去接受你从而接受你的工作，你的业务，碁至你的产品。

可见，运用语言准确地表现自我，也许将成为你事业成功的关键。准确地运用语言表现自我，就是我们常说的口才。有才干并有口才的，你成功的希望将会更大。因为你的才干可以从言语谈吐之间充分地表露出来，使对方能更进一步地了解你，并且信任你，才敢给你以重任。

有口才的犬，你的人生将会更丰富多彩，因为你可以凭借自己驾驭谈吐的能力，给自己创造一个融洽的环境，一片任意驰骋的天空。

【点评】

一张嘴可以走遍天下。语言作为一种交流工具，它的迷人之处在于，不必总是。泥于事实，可以尽情地挥洒，可以夸夸其谈，口若悬河。只要你不是太平庸，只有你能说出奇巧，就可以畅通无阻。三寸之舌，强于百万之师。