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第一章 意识管理 培养良好的工作意识（第1页）

第一章意识管理培养良好的工作意识

仁心待人，先义后利

燕京啤酒厂于1980年在北京顺义潮白河畔的一片废墟上诞生。经过20多年全厂上下的共同努力，1993年该厂组建了啤酒集团。1997年。燕京啤酒被国家工商管理局认定为“中国驰名商标”；2002年，被评定为“中国名牌气当时，燕京啤酒的无形资产已达到6L59亿元，成为亚洲第一大啤酒厂，在世界啤酒行业排名第15位。

作为一个在国内和国际都享有骄人声誉的国际化大型啤酒集团，近三十年来，燕京一直十分重视企业管理理念的建设和企业精神的培育，从而大大增强了企业的凝聚力，增强了燕京的市场竞争能力。这使燕京的发展不仅速度快、步子稳，而且质量高、效益好。

“仁心待人，先义后利”一直被燕京啤酒视为最重要的管理理念Q同时，它也是燕京啤酒广大员工在实际工作和为人处世中的一个重要原则。这个理念使燕京人受益良多，也使企业获得了更大的利润，被大家广为推崇。

企业要实行“仁心”管理，就要求企业领导者拥有一颗真诚的心。燕京的领军人物李福成既是一个“有责任感的实干家”，又宽厚、仁慈、严以律己、宽以待人。他非常关心员工，从1982年担任副厂长起，每年除夕都在车间和工人一起吃年夜饭，从未间断过。同时，李福成还要求领导班子成员要学会逆向思维和形象思维，以德服人，得民心，借民力；员工要相互理解，相互配合，同心同德，共谋发展。

燕京把“先义后利”作为企业以及员工的工作信条，不因小利而失大义，处处为顾客着想。有一年夏天，到燕京拉酒的车辆从院里排到院外，有的客户等好几天才能拉上一车酒。罐装车间满负荷生产，仍供不应求。燕京规定每月中旬必须停产一天进行消毒灭菌，许多客户得知此事后，纷纷要求不停产消毒，而燕京不但坚持了这一制度，还对当天客户的出车费用给予一定的经济补偿。这样，到燕京拉酒的车辆反而更多了。

燕京处理这一事件的举动，说明它遇事能先坚持保证产品优良品质，再考虑让企业获取的利益。并且，关键时刻，燕京能够舍弃自身利益来保证客户的利益，是“先义后利”的典型之举。事后，销售商纷纷表示：买燕京啤酒心里踏实，因为燕京确实是在为消费者着想，质量有保证。

随着竞争的日益激烈，就会出现恶意竞争行为，啤酒行业也不例外。燕京坚决反对这样做，同时严格自律。燕京的领导

者认为，低价位、搞促销的方式不是严格意义上的营销，而是在自杀。这样做还扰乱了市场，也给国家税收造成了损失。扰乱了别人，也毁灭了自己，这是一种企业发展的倒退。燕京在面对这一市场现象时，采取了一个既行之有效又顾全大局的方法一一调整产品结构，满足不同消费者的需求，实现市场最大化和效益最大化。

燕京深深体会到，一个企业的发展，离不开社会各界的支持。为了回报社会的关怀，燕京对一些公益活动和教育事业给予了极大的支持。建厂以来，燕京出资上亿元赞助城市建设、教育事业、文化体育活动等。

1995年10月，燕京在兼并华斯啤酒集团后，发现华斯啤酒集团还有罐存的1400多吨啤酒，这些啤酒与燕京啤酒的口感、质量差异很大。此时，有人建议用充二氧化碳的方式把口感遮掩一下再罐装销售出去。李福成坚决反对这种不符合企业“仁心待人，先义后利”宗旨的做法。

数十年来，燕京的管理者一直在企业经营上坚持“仁心待人，先义后利”的原则，无论是对待客户还是经销商都坚持用这种意识来指导企业的行为，员工也时刻坚守这一做事原则。

总结几十年的企业经验，燕京认为，企业员工的工作意识直接体现和决定着整个企业的管理理念。影响着一个企业的荣辱兴衰，企业绝对不能忽视这一点。因此，“仁心待人，先义后利"渐渐成为燕京集团重要的企业管理理念，也成为了燕京获得成功的法宝。

重视所在的团队

1928年9月，保罗，高尔文兄弟以750美元收购了芝加哥图尔特公司的全套B型整流器生产线及设备。摩托罗拉公司最早的产品是整流器和收音机，最初的名称是“高尔文制造公司”，直至1947年，才正式更名为“摩托罗拉公司。后来，摩托罗拉公司分别在军事、航天、商业等多个领域的通信产业取得骄人成绩，并建立了自己的半导体工厂，还开始开发消费类电器。保罗的儿子罗伯特?高尔文自从1959年到上个世纪末执掌摩托罗拉的帅印，带领摩托罗拉进军国际市场，并使之成为世界一流的公司。

作为一个国际化的大型企业，摩托罗拉的发展和壮大经过了几代领导者和员工的奋斗。在企业不断壮大的同时，根据自身的经验，它也形成了较为成熟的企业文化，其中“重视团队的作用”就是其十分得意的经验总结。正是因为摩托罗拉上上下下都坚持了这一企业管理理念，才打开了企业和员工双赢的大好局面。

团队运作在摩托罗拉的发展中充当了最重要的代步工具和清道夫。在这个过程中，摩托罗拉组织了一系列的团队活动。在这些活动中，“顾客满意团队比赛”最值得称道。

摩托罗拉的前副总裁兼参与管理计划处处长吉尼?辛普森曾这样评价这种活动：“开始设计这项比赛时只是希望能使大家更加认同团队工作，并借此机会表扬优秀团队。但是，它渐渐地展现出自己的生机。为了加入比赛，各个团队开始团结协作共同寻找并解决问题，其结果是员工变得更主动地关注顾客满意度与产品质量。”

在这个过程中，摩托罗拉的领导者高尔文的个人魅力也起了很大的作用。在高尔文的支持和鼓励下，员工们开始对这个比赛变得狂热，并且纷纷自发加入。据统计，在1994年，全公司参与团队活动的员工人数高达53000人。这个数字几乎是当时总员工数的一半。但是，一个优秀的团队，不应该仅仅只有一个大英雄，而应该人人都是英雄。一个企业不仅仅需要高层那么几个英雄人物，更需要形成一个强有力的团队，也需要普通员工的团队精神。

狂热的团队比赛给摩托罗拉带来了巨大的效益：某无误差团队建立了一套永久的生产流程组合，每年为公司节省700万美元；慕尼黑的“艺人”团队减少不良率达500%，交货周期减半，产品销量增加290%；NML的“闭嘴”团队最终测试的产能增加109%，测试成本降低20%，改善可目视不良率达160。％。

如今的社会已经不是靠单枪匹马打天下的时代了。个人的能力再强，如果没有团队精神作依托，迟早也会以失败告终。事实证明，摩托罗拉推行的“重视团队的作用”的企业管理理念，给企业带来了巨大的经济效益。企业好了，员工各方面的待遇也就有了相应提高。面对如此优秀的双赢管理理念，摩托罗拉有什么理由不去大力推广呢？

团队合作是一门精深的人际关系学，要依靠别人，更要学会与人协作。做事情讲究的是有力一块儿使，有成就一起分享，懂得合作之道的员工总能做到“双赢无论是一支足球队、一个企业、一个研发团队还是一支军队，成员的合作无间对于团队的成功都至关重要，没有哪个成功的团队不需要合作。许多重大成果的产生往往来自团体，

善于合作、具有团队精神的员工取得成就的机会更大。总之，在企业里，员工之间的团队合作应该是永不停止的。

现代社会的竞争，就是团队的竞争。真诚合作的团队精神是企业成功的保证。一个企业只有拥有了一流的团队，才能做出一流的业绩。

团队意识不容忽视

从1975年最开始的卖程序设计语言，到20世纪后期出售操作系统，再到21世纪向零售店岀售各种应用软件产品，从美国国内到国际市场，微软不断成熟和壮大-从最初的3个人到3000人，再到今天的数万人，微软始终保持着公司早期的结构松散、反官僚主义的微型小组文化。这些文化特性促成了微软的团队文化，使得微软成为一个程序员工作的优秀平台。

事实上，真正的团队合作必须以别人“心甘情愿与你合作”作为基础，团队合作是一种永无止境的过程。合作的成败取决于各个成员的态度，而维系合作关系却是每一个员工责无旁贷的工作。

在微软的任何一个团队中，都流传着这样的话：“没有永远的老板与员工。老板与员工在一起’不仅是一起工作，更是一起分享成功与失败、快乐与悲伤。‘这表现岀了微软开放随和的工作作风及其公司员工良好的工作意识。

总体上来看，微软的团队是以项目建设需要为依据。项目结束了，这个团队也就解散了，团队成员相互之间只是暂时存在领导与被领导的关系多年前的下属成为自己后来的领导的

事情比比皆是；而且正因为这种现象不鲜有，大家都习以为常，再次合作也不会产生任何问题。微软形成开放随和作风的另一个因素是这个行业的特点：IT行业要求的知识面太宽、知识更新速度太快?一个人只能是某个方面的专家，而且还是需要不断充电的专家，而一个项目的成功需要很多方面的工作。因此专家小组的成员也常常要在工作中学习，从有经验的人那里学习，大家互通有无。

由此可以看出，微软所奉行的团队协作模式对员工个人的素质有一定的要求。成员除了应具备扎实的专业知识以外，还要有较强的团队合作能力。这种合作能力，有时甚至比团队里员工的专业知识更加重要。

以团队精神著称的微软公司在做产品研发时，有超过3000名开发匸程师和测试人员参与，写出了500（）万行代码。如果没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分丁合作，研发工程根本无法完成，自然也成就不了微软公司在全球的霸业。

另外，微软所实施的这一员工团队协作的模式，直接促成了微软的团队文化：不喜欢大量的规则、组织、计划，强烈反对官僚主义的PC程序员聚集在一起，遵循“组建职能交叉专家小组"的策略准则，在公司的授权下自己定义自己的工作，相互间“同呼吸、共命运气微软“重视团队意识”的企业管理理念为微软实现几十年的辉煌打下了坚实的基础。激发了员工内心的协作精神。团队的力量帮助大家实现工作目标、获得个人价值，团队沟通让微软员工在企业内部获得了社交需求的满足。

大公无私的团队合作精神，不仅会为企业和员工带来好处，还会为我们的下一代带来好处。为了给我们的子孙建设一个更好的时代，我们应该为追求生命中由善意合作所带来的更美好事物作好准备。

当今时代是一个知识经济的时代，这样的时代越来越需要团队合作能力。人是靠精神力量生存和发展的，因此人的理念决定了他的生存状态。企业也是如此t由无数人的个人精神，融汇成一种共同的团队精神。这种精神，就是一家企业兴旺的原动力。