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第一章 意识管理 培养良好的工作意识（第3页）

一个人在事业取得了一点成绩之后，生活的原则和底线是一件很不容易的事。

取得一定成绩的人为数不少，但是，他们中的大多数只是昙花一现。原因究竟是什么呢？原来这些人一旦成功，便挥霍无度，香车美女，豪宅盛宴，将“勤俭持家”的奋斗经验忘得一干二净。这样的企业或员工都难以获得长远发展。

俗话说：“由俭入奢易，由奢入俭难企业发展是一个漫长而艰辛的过程，可挥霍财富却往往非常快、非常容易。“俭以养德”，只有在企业成功之后，全体员工共同继续保持创业时的勤俭节约，才能使企业永远不被社会淘汰。

人人要有经营意识

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币创办，创办者只有11人，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想集团主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、计算机主板、手机等商品，其研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、上海等地，以及日本的东京、美国北卡罗来纳州的罗利「联想集团在全球有将近两万名员工。从1996年开始，联想电脑的销量位居中国国内市场首位。目前联想的总部设在纽约，还同时在中国北京和美国的罗利设立了两个主要运营中心。通过自己的销售机构、业务合作伙伴以及与IBM的联盟。新联想的销售网络遍及全世界。

联想集团经过20多年的发展，不断总结自身经验，并及时结合其他企业的成功经验，创立了一套具有自身行业优势、符合企业发展特点的优秀的企业管理理念。联想集团提倡所有员工都要自觉培养经营意识，不把自己仅仅看成一个普通的打工者，要以老板的心态去对待自己的每一项工作。

任何企业要想谋求发展，就得讲究效益；而要获得最好的效益，就必须要有经营意识。联想集团从昔日一个不知名的小企业，发展到今天享誉国内外的资产雄厚的大型企业，主要依靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出的企业经营方针。联想的发展如此，联想的每一个员工也是如此。联想集团所设定的企业管理理念要求每个员工都要有经营意识，做到会当家、能理财。这种经营意识其实并不难懂，就是要千方百计地提高

产出与投入之比。

具体来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。“开源”就是指利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场等等。“节流”就是指在自己的工作岗位上更好地节省企业开支。例如，总经理在外开会中午吃盒饭、打印材料双面打印、西安LTS几十位总经理坐火车来回等等。联想的员工能够做到时刻提醒自己这些事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法，既能够为企业省钱、省力，又节省个人的工作时间。

英特尔总裁安德鲁?格鲁夫曾经说过：“不管你在哪里工作，都别把自己当成员工，而应该把公司看成自己开的。事业生涯除了你自己之外，全天下没有人可以掌控，这是你自己的事业这句话为职场上的打工者提了个醒：对待工作就要像企业的老板一样承担起责任，把企业的发展看成自己的发展，把企业的兴衰看成自己的兴衰。

联想集团实行的这一企业管理理念，恰恰印证了这个道理。在联想集团中，如果哪个员工不具有这种经营意识，是很难受到部门负责人的赏识以及重用的。而且，这些理念都是联想内部人人皆知的；若有人不知道或者做不到，那他也就不是一名合格的联想员工。

联想集团的这一企业管理理念，充分调动了企业员工的主人翁精神，使联想的每位员工在自己的工作中都能够时刻为企业的利益着想，积极地工作；不但为企业节省了许多不必要的开支，更为企业的发展贡献了才智和力量。

联想的经验告诉我们：良好的经营意识，能够帮助一

个普通的员工成长为有责任感的好员工。俗话说，你承担的责任越大，你的成就也就会更大。对员工个人而言，优秀的经营意识，也体现了一种积极的工作态度。这是在工作中不可或缺的要素，对职场发展有着很大的帮助。

客户意识要贯穿始终

企业文化是企业经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的宗旨、价值观、行为规范的总称。一个成功的企业文化，必然是一个包罗万象的系统性的文化。作为已经取得了一个又一个巨大业绩的国际化科技大公司一一联想集团，其企业文化也并不是单一的，而是多方面的。正是这些优秀的企业文化，帮助联想集团不断完善自身、不断增强实力。所以，联想集团的另一个不得不提的企业文化就是“客户意识”。联想要求每一个员工都要在自己的工作中把客户意识贯穿始终。

联想认为，要想取得丰厚的利润，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。那么，帮助联想集团创造一个又一个佳绩的“客户意识"文化，究竟包括哪些具体内涵呢？联想的员工又是如何在自己的岗位上体现这一文化的呢？

联想倡导的客户意识具体体现在以下四个方面：

第一方面是对待最终客户。比如在联想产品的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，员工一定要正确地和客户解释，至少要考虑到这些问题；在送货上门时，要坚持做到及时和有效；在软件故障维修、解答问题的过程中，更要对客户十分耐心地解释公司的服务政策；在研发中对整个产品设计思想的考

虑是站在客户的角度，还是站在企业自己这方面，等等。这些都涉及直接客户。

第二方面是对待合作伙伴。如在发货运输上面，是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从公司的费用、成本上考虑；在商务红利率测算上，是否能讲求信誉；代理协议中的有关条款是否能公正地对待代理商，而不霸气；在与代理商的联系上，是否能及时有效地多沟通O

第三方面是对待部门间的合作。如是否能够主动、积极而不推诿、懈怠；在撰写文件时是否能做到文意明确，让对方理解发，并且易于接受；电子邮件的处理是否及时，等等。

第四方面是上下级的关系。上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。其一，上级对下级：如工作任务的布置是否合理、对待下级提出的请求能否及时满足等。其二，下级对上级：如在上级提出要求时，是否能把个人的想法表述清楚，能够让上级在作出决定的过程中有一个充足的依据。

后两方面是关于内部客户意识的。联想集团首席执行官杨元庆对公司内部树立互为客户的观念有一个自己的分析理解：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献、能创造多大价值取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来审视：我如何为客户做工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。‘

一个成功的企业要有每一年、每一天都在进步的目标。大力提倡客户意识是帮助国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要企业文化。这也是联想集团以及联想员工成功的法宝。

联想集团告诉我们：一个企业要发展，一个员工要进步，就要时刻把客户记在心间，把客户当成我们永远的朋友。每一个员工都代表着一个企业。员工1%的失误，对客户而言，就是100%的损失。衡量员工乃至企业是否成功的一项重要标准，就是我们是否能够让客户满意，以及满意程度如何。具备正确的客户意识其实并不难，重要的是，如何将客户意识具体落实到企业一点一滴的工作实践当中去。这是对一个企业员工的重要考核项目，也是一名优秀的企业员工最应该重视的内容之一。

变废为宝的意识必不可少

著名的哈佛商学院曾经发表了这样一项研究成果：一个企业本身特定的管理理念，是影响企业业绩的一个深层次原因。台塑集团始终十分注重发展具有自己特色的企业管理理念。王永庆作为台塑集团的创始人，他的一个巨大成功就是为台塑集团总结建立了一个清晰有力、富有企业自身特点的企业管理理念。“变废为宝的工作意识”，就是其根据企业自身特点而精心总结出的一个成熟的企业管理理念。

作为台塑集团创始人的王永庆，始终重视厨余垃圾再利用工作。他认为这不仅仅是一种可贵的环保意识，而且对废物进行再度利用还可以为企业带来意外的经济收获。所以，他把这项内容归纳总结为自己企业的一项重要的企业管理理念，要求台塑集团的每一个员工在自己的工作岗位上时刻保持变废为宝的工作意识。

王永庆知道以前农家一般都是以厨余来养猪，他提岀了回收厨余养猪的建议。不过后来养猪户却强烈反对此做法。在饱受批评和攻击之后，王永庆把厨余养猪的建议演变成了厨余堆肥的建议。后来，这受到了大家的普遍认可，大大节省了一笔可观的成本。

王永庆始终十分关注关于厨余垃圾回收方面的工作，而且他凡事不做则已，一做就要做到最好。为了彻底解决好厨余回收工具这个大问题，他自掏腰包花了五六亿元台币购置了七百万个厨余桶，分送给各个家庭，仅在台北市就发放了七十多万个厨余桶。

王永庆投资上百亿，按照台塑制订的环保科技规划分别在基隆、桃园、台中、台南、屏东、台东、花莲七地设立了厨余处理厂。台塑集团回收厨余之后，将这些厨余垃圾送到台塑环保科技各地的处理厂。经过高温发酵杀菌的程序，这些厨余被做成一袋一袋固态的有机肥料。据使用过台塑有机肥料的人说，台塑用厨余做的有机肥料养分高，肥得连杂草都长得特别快。

台塑集团废物回收的举动，首先可以减少垃圾的数量，为社会环保作贡献。其次，可以节省处理垃圾的成本。例如只要垃圾一减少，处理的人员就会减少，而人力也会节省很多。再次，可以使这些有限的资源得到循环再利用，把回收的废物处理干净。这些废物就可以得到再次使用，也可以减少许多制造成本。最后，废弃物品的资源回收也可以节约我们有限的社会资源，是一项造福子孙后代的大事业。

王永庆曾经语重心长地说：“厨余回收事业，只要能做到零掩埋、零焚化，不赚钱都没关系。”让台湾重新恢复山明水秀，为社会的环保事业作出贡献，是王永庆最大的梦想；而他一手筹划的厨余回收体系，在台塑全体员工的共同努力下，正在发挥着巨大作用。t"

台塑集团的王永庆在自己宣布半退休后，仍然十分关注企业的废物回收工作。台塑环保科技总经理施重德是少数随时会接到王永庆电话的高级主管之一，因为厨余垃圾回收是王永庆高度关注的工作内容。废物回收不但可以利己，也可以利社会；不但可以利员工，更可以利企业。所以，于公于私，变废为宝的工作意识，都应该是每一个企业员工必须具备的。