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第六章 诚信管理 构建个人的诚信王牌（第2页）

工作要以诚为先

墨子曰：“言不信者，行不果。”在现代社会之中，一个缺乏诚信的企业必然会失去原有的市场、客户以及竞争力，并最终会被淘汰出局。长江集团始终坚持以诚信为本的企业理念，坚持宁可自己企业受到损失，也不能失信于客户和社会的信条。在这一坚持中，长江集团受益匪浅。

长江集团为了更好地落实贯彻这个企业理念，要求每一位员工在工作的时候对待任何人都要以诚为先。这是长江集团对自己企业员工的一个最起码的要求。例如，它要求员工在工作之中，时刻坚信“诚信立身，诚信立业，待人以诚，执事以信”；坚信一个有信用的人比起一个没有信用、懒散、乱花钱、不求上进的人，会有更多机会；坚信“在香港及世界各地做生

意?信用最重要”；坚信要别人信服，就必须付出双倍使别人信服的努力；坚信要取得别人坚信的信任，就必须作出承诺，必须经过详细的审查和考虑。这些都是长江集团的诚信企业文化中的内容，它在时刻提醒每一个员工按照这一标准去工作。

早在李嘉诚创业之初，他只不过是一个普通的“行街仔”，推销之术无人传授，全凭自己去悟。他认识到推销的实质是推销自我，只有将自己成功地推销给别人，别人才能由人及物。乐于购买你的产品。因此。对待工作，李嘉诚总是最大限度地表现自己的诚意。而且。他的诚信不仅仅只停留在表面上，更表现在他的一言一行、为人处事之中。

有一天，当他的同事们向一家即将开张的旅馆推销铁桶失败后，大家一致推荐李嘉诚去试一试。李嘉诚不愿放弃这一难得的自我挑战机会，毅然应允。

李嘉诚并没有急于去见那位老板，而是找机会与旅馆的一个职员套近乎。没多久，便与那位职员聊得十分投机。两人似有相见恨晚的感觉，在与那位职员的交往中两人成了无话不谈的好朋友。在数次与这位职员的交谈之中，他了解到了许多有关这家旅馆老板的情况。其中有一件事引起了李嘉诚的特别注意。

原来，这位老板中年得子，特别疼爱他的儿子。所以，平时他都是尽可能地去满足儿子提出来的每亠个要求。这位老板自己的旅馆马上就要开张，事情冗杂而且繁多，而他儿子却整天缠着要去看赛马。可他根本没有时间去满足儿子的这一个愿望。言者无意，听者有心。此时，李嘉诚感觉他已经找到了此次工作的方向了。

找到方向之后，李嘉诚创造机会，自掏腰包带老板的儿子去快活谷马场看赛马。在跑马场上，老板的儿子兴高采烈，十分开心，回家后仍非常兴奋地向父母讲起当时在跑马场上看到赛马时的激动的情形。

李嘉诚终于通过这一次的举动感动了这位老板。老板看到自己的儿子从来没有如此开心过，自己自然也跟着心情十分愉悦。为了感谢李嘉诚，再加上李嘉诚对产品多次耐心的介绍，这个老板终于从他手中买下了380只铁桶。

李嘉诚这次充满真诚的推销行动，让他为自己的企业获得了一笔不小的利润，也使他自己受到了其他同事以及老板的认可。是诚意使他实现了企业与个人的双赢。

勤俭敬业为创业第一要素，诚信为做人处事的基础。很多企业都明白这个道理，但在诚信与利益发生冲突时，却往往不能坚持，或者心中的杠杆早无意中偏向了利益一端。这样虽然暂时得到了一定的利益：但是带来的后果却是十分严重的，因为每个企业的发展和壮大都是靠员工的忠诚来维持的°如果所有的员工对公司都不忠诚，那么等待企业的只有一条路——破产，而那些不忠诚的员工也会尝到自己种下的苦果——失业。

将诚信落到实处和极处

诚信是一枚凝重的砝码，放上它，生命不再摇摆不定，天平立即稳稳地倾向一端。有效的诚信管理制度是现代世界市场经济运行的重要基础，它能够降低交易双方信息不对称的程度，给失信者以有力的惩罚：将企业或个人的失信记录列入“黑名单”，向全社会乃至全世界公示，使其丑名远播，人人避之不

及；它能给诚信者以实在的奖励，将长期诚信经营的企业的美名广泛传播，从而使更多的企业原意与之交易。使其获得更大的合作利益。李嘉诚和他的长江集团就是诚信的受益者。

有一次，香港来了一个欧洲的塑胶批发商。李嘉诚通过多方面关系，终于把他邀请到自己的公司来看产品。看过样品后，批发商对长江公司的塑胶花十分满意。这位批发商认为，长江集团的产品比意大利生产的还要好，并且经过他多日在香港与其他厂家的比较，就数长江集团的款式最为齐全、美观了。

所以，他很满意，欲与长江集团合作。批发商主动要求参观长江集团的，参观时他对在这样简陋的工厂里能生产出这么漂亮的塑胶花颇为佩服。但是，这位批发商提出了一个小小的要求：如果想要双方达成此次长久的合作，需要长江集团找到实力雄厚的公司或个人担保。然而，当时的香港是一个利益至上的社会，要想找到实力雄厚的公司为自己作担保，谈何容易啊。

李嘉诚非常想做成这份订单?但他唯一能做的，就是把最好的产品呈现给这位来自欧洲的塑胶批发商。翌日，李嘉诚拿出了9款他们公司精心设计岀的样品。这些样品都是晚上他和设计师们通宵达旦，连夜赶岀的9款新样品。他期待自己的诚意能打动这位批发商。

终于在批发商的脸上看到了期待的表情，李嘉诚这才稍稍松了一口气。敏锐的批发商发现李嘉诚那双熬得红肿的双眼，立刻明白了李嘉诚的用心，以及他巨大的诚意。

批发商对李嘉诚说：“李先生。这9款样品是我所见过的最好的，我简直挑不出任何毛病。李先生，我们可以谈生意了

但是谈生意，就必须拿出担保人亲笔签字的信誉担保书。李嘉诚直率地告诉批发商：“承蒙您对本公司样品的厚爱，我和我的设计师花费的精力和时间总算没有白费。我想您一定知道我内心的想法，我是非常希望能与先生做生意。可我又不得不坦诚地告诉您，我实在找不到殷实的厂商为我担保，十分抱歉了。”

李嘉诚又接着用自信而执著的口气继续说道：“请相信我的信誉和能力，我是一个白手起家的小业主，在同行和关系企业中有很好的信誉。我是靠自己的拼搏精神和同仁朋友的帮助，才发展到现在这种规模的。因此，我真诚地希望我们能够建立合作关系，并且是长期合作关系。尽管目前本公司的生产规模还满足不了您的要求，但我会尽最大的努力扩大生产规模。至于价格，我保证会是全香港最优惠的。我的原则是做长期生意，做大生意，薄利多销，互利互惠。”

可以说，李嘉诚将“诚”做到了实处和极处。他的这份的诚意与执著精神打动了这位批发商，他决定为李嘉诚以及他的企业打破常规?就凭着他的这种为人处事的态度，批发商决定不要担保就和长江集团合作，很快签了第一单购销合同。古人的话没错，“经商诚为本”的确应是第一准则，“诚信”不该被任何趋利的动机所超越。

人无信不立。市无信不兴。国无信不强。诚信是一道山巅的流水。能够洗尽浮华。洗尽躁动，洗尽虚假，留下启悟心灵的妙谛。随着全球市场经济的深入发展。企业信用制度的缺失已经成为阻碍社会经济发展和创建文明的绊脚石。不讲诚信者必被社会所弃，以身试法者必受法律严惩。

诚信经营，诚信工作

中兴通讯成立于1985年，属于国家重点高科技企业，是我国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者之一。它主要经营通信产品，具体包括移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯产品等。同时，它还具备通信网建设、改造与优化一揽子解决方案的实力。

经过20多年的发展，中兴通讯这个仅仅依靠300万元起家的小公司，从最初南下的5个人创业发展到今天拥有13000名员工——其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多

人。在几年前国内外各大通信制造企业业绩全面下滑的大环境序中兴通讯仍然能一枝独秀，成为该行业中的亮点，至今仍旧继续保持稳健增长的态势。

在艰苦的创业过程中，中兴通讯越来越意识到一套成熟的、符合自身情况的、有特色的企业文化，对企业有着深远的影响。

所以，他们精心总结行业自身特点，再结合中兴通讯多年来的实际经验，总结出了一套符合自己的企业文化，营，诚信工作”就是其中一个重要的企业文化。工一直这样认为：诚信是中兴通讯的立身之本，的第一准则。

近年来，中国市场上关于诚信的话题不断。“不诚信”的事件不时发生。毒酒、毒辣椒这样假冒伪劣产品。股份公司做假账，基金黑幕，企业间拖欠货款，私人老板拖欠员工工资等等，不一而足。为追逐利益。各种各样的不择手段的“不诚信”行为已在很大程度上玷污了市场经济的声誉，诚信问题也已经

在社会上引起了普遍的关注。企业诚信的好坏更是每一位顾客选择这个企业产品的重要因素，也是顾客评价一个企业口碑的重要准则之一。

对此，中兴企业对诚信问题作出了明确规定：对外交往、宣传以及发布公司业绩要坚持诚信务实的原则。举一个简单的例子，中兴通讯上市至今，从不参与股票炒作，给予投资者的是长期的回报，依靠业绩增长赢得股民信任。基金大量持有中兴股票，：看重的也是企业稳健经营、业绩保持持续增长带来的收益。

另外，中兴通讯十分重视企业成员之间的尊重和信任。中兴通讯在公司的管理上，实行“充分授权”的诚信文化，即：授权给下属的每一个团队，信任每一名员工，将工作的主动权交给自己的员工，给员工提供方便去为企业创造更多的利益。在中兴通讯里，各级管理者只是以“教练”的身份来指导和帮助员工实现工作目标，为公司创造利润。如果有特殊情况，如上下级观点不一致时，中兴通讯则强调要通过沟通达成共识。另外，沟通要求以倾听为基础，抱着平等、开放的心态；而且下级可以越级汇报，而上级一般不允许越级指挥。企业这样的做法使员工在企业得到了充分的信任，这样大大提高了员工工作的积极性，进而为企业创造更多的经济效益。

企业理念是企业中每个员工都认同的一种观念、一种制度。好的企业理念能调动起员工的最大能量，使员工担起自己的责任。中兴通讯把“诚信经营，诚信工作”作为企业一个重要的企业理念，要求在具体的经营管理中，乃至企业员工工作时的一言一行，都要讲究诚信。这样的企，t业理念，不但可以使中兴员工得到企业充分的尊重，更为

寿以中兴通讯带来了丰厚的利润。