去看看小说网

第五章 人际管理 建立和谐的人际关系（第1页）

第五章人际管理建立和谐的人际关系

要和谐地交流

松下电器产业株式会社是松下幸之助在1918年创立的。2001年，其全年的销售总额已为610多亿美元。松下电器从1978年开始向中国出口产品，1987年9月，松下电器首次在中国（北京）成立了合资公司。上个世纪60年代，松下开始实施国际化战略；70年代，进入海外扩张的高峰时期；70年代末，发展成为全世界最大的家用电器生产商。到目前为止，松下在中国已成立的生产型合资、独资企业达59家，总投资额在15亿美元以上。

所谓同事，就是一起做事的人。人之所以成为同事，就是为了完成大家共同的事业。事情完成得不好，那叫事故；事情完成得好，就成为了事业。可见，同事对一个人是多么的重要。对于职场中的人士来说，世界上最幸运的事情就是遇见一个好同事，而比有一个好同事更幸运的事情则是拥有一群好同事。

同样，能否协调好企业内部各方面的人际关系，对企业的兴衰成败至关重要。如果有人不善于处理人际关系，会导致上下级主管不支持，同级之间不协调，与下级关系不正常，干群关系不和谐，员工之间不团结a这直接制约着管理的有效性，尤其影响到企业的兴旺和发展。因此，松下为了企业长期稳定快速的发展，十分注重企业内部员工间和谐有效的交流，并把这一方式总结到自己企业管理理念之中。

针对这一管理理念，松下采取了许多相应的措施。例如，松下的管理人员很注重上下级之间的沟通交流，总裁几乎天天与部门经理通话面谈。在整体上，公司每月都举行干部例会，各级管理者在一起互相交流并激励对方。松下公司的沟通交流与其他公司的不同之处在于管理人员将自我进步和帮助他人当做自己应该做到的事情，为此松下幸之助曾这样解释：“领导者应该给自己的部门以指导和教诲，这是每个领导者不可推卸的职责和义务，也是在培养人才方面的重要工作之一。”

松下幸之助的话我们也可以这样理解，在与同事的人际交往中，如果我们时常换一下看问题的角度和立场，即从对方的立场看问题，就会产生一种奇妙的效果。这样让对方产生一种被尊重感，使对方缩短与你的心理距离，达到一种心理沟通，会大大提高企业同事间的工作效率。

松下幸之助认为，在每个企业中都存在各种各样的人。如果所有的员工都是同一种人，都有相同的性格和能力，这个整体将不会是一个理想的整体，企业也不会有朝气。在松下的观点中，人的差别是组织的重要资源。这种积极的看法使松下主动接纳和包容人的差別，给人以思考的空间，并加以有效利用。

在沟通方式上，松下认为要使员工能自动自发地做事，最重要的是在管理者和被管理者之间建立双向的也就是精神与精神、心与心的契合和沟通。提出要求者要考虑到对方的感情，应尽量采用便于对方回答的“商量式的命令"，如“你的意见怎样？我是这么想的，你呢?”然后留意这个要求是否合乎对方的意见以及是否被彻底了解。

通常，当员工有了明确的自我意识后，就常常习惯从自己的立场出发，以自己的思维方式去看问题。但是一个事业成功的人都懂得站在对方的角度去考虑问题，因为只有这样人与人之间才能相互理解。采取商量的态度，一方面使对方感到被尊重和被需要而乐于接受任务，或难以拒绝、愿意合作；另一方面也有利于对方积极提出自己的想法或建议，充满信心地努力工作。这无论对企业还是员工个人都是有好处的。

除了以上直接解决员工之间关系的措施之外，松下还从许多其他侧面来响应这一企业管理理念，尽可能减少员工之间不必要的摩擦，减少企业内部不和谐的可能性。例如，松下在如何让员工更有成效地配合完成工作方面也颇有研究。在工作需要时，在量材录用的基础上把工作交给最愿意做该项工作的人。这样的人往往在工作中能做出更大的成就。但经营者要始终具有由自己负最终责任的意识，时常关注工作的进展，对工作中出现的问题给予指导。

还有，松下在用人和育人方面，总是尽量看员工的长处而不是短处，即“把七分力量用在观察长处，三分力量用在观察缺点上J公司的每个人都应以取长补短的态度与同事相处。有部下的人有必要看到部下的长处，并正确地运用其长处，然后注意让其改正缺点。作为部下，也要以同样的方式，注意看到

地位自己之上者的人的长处，尊敬他；对其短处则尽量注意加以弥补，成为上司真正可以依靠的力量。

怎样处理好员工之间的同事关系、创造出有利于各级员工积极合作、共同进步的工作习惯，创造一个和谐无间、心齐劲足的环境，把员工的积极性和创造性充分调动起来，是一个企业应经常思考和需要解决的现实问题。

轻松沟通才可孕育成功

1945年，沃尔顿筹集2万美元在一个仅8000A口的小镇上开设了第一家杂货店，并于7年后正式启用“沃尔玛”这一名称02000年1月31日，沃尔玛的年度（会计年度）销售额为600亿美元，比前一年增长20%，利润的增长速度为26%，其销售额几乎占当年美国零售支出总额的5%。沃尔玛曾多年保持了位居美国500家最大公司榜首的纪录。沃尔玛如此令世人瞩目的业绩与其成熟的企业文化是密不可分的。

沃尔玛提倡员工之间轻松沟通的企业文化。沃尔玛认为只有这样，才能使员工之间碰撞出更多合作的火花，为企业带来更多成功的机会。他们是一直这样认为，也是一直这样做的。

沃尔玛公司前总裁萨姆?沃尔顿曾指出：“沟通是管理的浓缩。如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那这种思想可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。我们以许多种方式进行沟通，从早晨的会议到极其简单的电话交谈，乃至卫星系统。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论

怎样强调也不过分的了

所以，在沃尔玛公司每周星期六早晨都集合员工开早会，目的是让所有员工一起探讨和辩论经营思想和管理战略。例会上，员工不分等级，只要是为了企业更好发展的想法和建议，大家都可以自由畅谈、讨论，做岀优良成绩的员工也会被请到本特维拉总部并当众表扬。

在这个早会上，员工之间自由轻松地沟通，撞击出了许多好的想法、有着独到见解的建议。一次，阿尔巴马州奥尼安塔分店的一位助理经理订货出了问题，多订了四五倍的蛋糕。为了把蛋糕在坏掉之前全部销出，他想出了吃蛋糕比赛的主意，并把这个主意在开早会的时候提了出来。这个主意得到了大家的热烈讨论和一致认可。沃尔玛公司在奥尼安塔分店的停车场举行这项竞赛，吸引了不少来自其他州的顾客来参加和观看，甚至有一些新闻媒体来釆访报道，沃尔玛的名气更大了，沃尔玛这次的损失也大大降低了。

企业与员工的关系取决于相互的依赖程度。这种依赖程度一方面来自员工的贡献率（我们常说20%的员工贡献企业80%的利润，那么这20%的员工就理应受到80%的重视），另一方面来自外部竞争对手的压力。越是竞争对手需要的人才，企业就越应该重视和保护。从这两方面来看，企业和员工如果能建立起一个轻松沟通的桥梁，使员工在企业之中能够得到足够的认可和尊重，企业就会随着员工积极性的不断提高而逐渐发展。

从沃尔玛公司许多的实际例子中来看，企业与员工之间的沟通不再是一件难事，公司各级同仁都能了解到各分公司和各部门的最新进展，并提出自己的观点看法，帮助公司从各个角度弥补不足。沃尔玛独特的企业文化，使每一位员工有一家人般的亲切感、归属感，为了共同目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争能力和旺盛的斗志。

针对沃尔玛本身的这一重视沟通的企业理念，该公司的中国有限公司副总裁李成杰补充道：“我们沃尔玛企业的核心是尊重个人。这不仅包括尊重员工，还包括尊重合作伙伴、供货商、顾客、政府及每一个人。我们提倡公仆领导，管理层的主要职责是协助员工发展，鼓励员工发挥他们的才干，比如鼓励员工想一些节约成本的好办法。做得好的，我们马上鼓励；做得不好，我们也会再鼓励。总之是鼓励员工积极尝试，失败了不要紧。”

在企业管理当中，沟通是相当重要的一项内容。生活中没有沟通，就没有快乐人生；工作中没有沟通，就没有工作的进步；企业中没有沟通，就没有企业的辉煌。当然，管理中没有沟通，就谈不上管理。不懂沟通也就是不懂管理，沟通在管理中的作用就如人的血脉对于人体健康那样重要。如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

朋友多了好办事

李嘉诚无论在企业经营还是自己的生活当中，一向都十分重视朋友，善待朋友。可以说在他的生意场上只有对手而没有敌人，这不能不说是个奇迹。然而他没有让这个奇迹仅仅止步于他个人，而是将这种待人处事的方法应用到了自己的企业经营之中，使其作为长江集团一个重要的企业管理理念。这种理念在集团的发展里形成了一种无形的力量，推动着企业的加速

发展。

对于商场中的朋友，李嘉诚有着日己独到的见解。他认为：人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。那怎样才能让生意来找你？那就要靠朋友。怎样结交朋友？那就是要时刻都善待他人，充分考虑到对方的利益。俗话说得好：朋友多了路好走。

李嘉诚曾经鼎力相助包玉刚购得九龙仓，又从置地手中购得港灯，还率领其他商户围攻置地。但他并没有为此与怡和的掌门人纽壁坚、凯塞克结为冤家而不共戴天。在激烈的商业竞争之后，他们都能握手言和，并联手发展地产项目，开拓共同的事业。

无论是企业还是员工，都需要良好的人际关系网。决定事业成败胜负的一个重要因素。就是如何织好并利用好这张网。有的人整天忙忙碌碌，认识很多人，网织得很大，但漏洞百出，而且又有许多死结。而有的人就不是这样，他们懂得在人际关系网中找到最重要的那一个环节。在企业里，员工效率的高低的一个重要因素是是否拥有一张完美的人际关系网；只有网结得好，才能帮助你成为职场的赢家。企业亦是如此。

一次，香港《文汇报》在对李嘉诚进行专访时讨论到了朋友多了好办事这个话题。主持人问李嘉诚：“俗话说，商场如战场。经历那么多艰难风雨之后，您为什么对朋友甚至商业上的伙伴，都十分坦诚和磊落?”

李嘉诚回答说：“最简单地讲，人要去求生意就比较难，生意跑来找你，你就容易做。”

“一个人最重要的是要有勤劳、节俭的美德。最要紧的是节省你自己。对人却要慷慨，这是我的想法

“讲信用，够朋友。这么多年来。差不多到今天为止，任何一个国家的人，任何一个省份的中国人。跟我做伙伴的，合作之后都能成为我的好朋友。从来没有为一件事闹过不开心，这一点我是引以为荣的。”