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第7章 做个智慧的管理者（第2页）

这个问题，只有两条对策：选派十万役徒，击破他们进而控制住他们，清除凶恶，百年之内将平安无事，这是一条计策。如果答应他们通婚的请求，与他们结成姻亲，北方外族的风俗，多是由妻室主政，又生了儿子，就是我的外孙，不会侵扰中国，绝对可以肯定。从这点来说，边境足可以三十年之内不出事。提出的这两条计策，哪一条较好？”

唐太宗在提出这个问题时，其实他心中已有答案，就是要用和亲的办法来安抚外族。

所以说，提高创造性思维能力，管理者首先必须在工作、学习和探索中，努力培养善于思考与发现问题的能力。正如大科学家爱因斯坦所说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决一个问题也许仅是一个数学上的或实验上的技能而已。而提出一个新的问题，有新的可能性，从新的角度看旧的问题，却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。”这话虽是针对科学而言，但对管理工作同样具有指导意义，因为管理工作同其他工作一样，都是为了解决问题。要解决问题，首先需要提出问题，只有提出问题，才有解决问题的希望，才有可能推动工作前进。提不出、看不到问题，也就无所谓有解决问题的办法了。创造性地发现问题，对解决问题的重要意义已被许多人意识到。

创造性地提出问题，需要管理者跳出传统观念的束缚，如果要用旧的思考方法观察我们身边的事物，就很难发现问题，反而会觉得事物发展得很正常。但是，如果我们换一个角度，用新的观念，新的思想方式去看事物，就会发现问题，发现它与应有状态之间的差距。特别是在改革年代，有许多人们看惯了、习惯了的事物，需要我们用新的眼光，创造性地思考，才能发现问题，提出需要解决的问题。从这个意义上说，有许多问题，是管理者“创造”出来的。就拿对管理工作的认识来说，按照传统的认识，“人多好办事”，“无过就是功”，“领导管得细才算作风深入，管得多就是责任心强”，“只要出力流汗带头干，就是好干部”，等等，如果我们用改革的观念、现代管理的观念考察上述现象，就会发现许多问题，就会“创造”出现代社会的应有状态：“用最少的人办最多的事”，“无功就是过”，“领导干部要抓大事，抓倾向性问题，指导全盘工作”，“避免越俎代庖”，“不要事必躬亲”，“领导不仅要带头干，更重要的是做好规划目标、制订规范、选人用人要合理。”

一般来说，一个有创造性的管理者，不但善于发现问题、提出问题，也善于分析、解决问题。

认识问题仅仅是个开端，只有分析问题的实质，才可以拿出一个既治标又治本的方案来。仅仅依据问题的表面现象，就去寻求解决问题的办法，往往犯头痛医头、脚痛医脚的毛病。

对问题创造性的分析，包括从偶然中寻找必然，从特殊中概括出一般。有了这种寻找和概括，便可以从中找到具有普遍意义的解决问题的办法。

问题是客观存在的事实，是一个事件的结果。要解决好问题，关键就是消除或避免产生问题的原因，原因不消除，问题即使暂时解决了，也还会重新产生出来。因此，寻求解决问题的办法，就是寻求消除发生问题的办法，它必须以探索产生问题的原因为前提条件。如，某建筑公司经理下工地检查工作，发现工人干活吊儿郎当，东游西逛。开始，经理批评工段长不负责任，没有把工人组织好。可工段长说自己尽了最大努力也无济于事。后来经理醒悟了，这不是工段长的问题，也不是个别工人不守纪律的问题，而是公司没有一套严格的管理规章制度，没有严格的责任制。最后他通过制定规章和责任制等，在实践中将纪律问题加以解决了。

解决问题的过程，就是在提出问题和分析问题之后探索方法和对策的过程。解决问题是提出和分析问题的最终目的，没有解决问题，前面的工作也就变得毫无意义了。而工作中凡是善于思考的人，在面对难题时都能轻松地得到解决。如，一个建筑公司经理忽然收到一份购买两只小白鼠的账单，不由好生奇怪。原来这两只老鼠是他的一个部下买的。他把那部下叫来，问他为什么要买两只白鼠？部下答道：“上星期我们公司去修的那所房子，要求安装新电线。我们要把电线穿过一个10米长，但直径只有2。5厘米的管道，而且管道是砌在转石里，并且弯了4个弯。我们当中谁也想不出怎样让电线穿过去，最后我想到了一个好主意。我到一个商店买来两只小老鼠，一公一母。然后我把一根线绑在公鼠身上并把它放到管子的一端。另一名工作人员则把那只母鼠放到管子的另一端逗得它吱吱叫，公鼠听到母鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。公鼠沿着管子跑，身后的那根线也被拖着跑。我把电线拴在线上，小公鼠就拉着线和电线跑过整个管道。”

看完这个故事，我们不由得为那个部下的聪明拍手叫好。是的，要把电线穿过一

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个10米长，直径只有2。5厘米的弯道，何其难。但却被那个部下借用一个小白鼠轻松解决了，看来没有解不了的难题，只要你愿意想，就一定有办法。总而言之，我们在想办法时要善于打破思维定势，在一定的限制条件下，如果我们能够创造性地解决特殊情况下的问题，那么我们也必将能创造出辉煌。

智慧人生从慎言开始

贞观八年，太宗谓侍臣曰：“言语者，君子之枢机，谈何容易？凡在众庶，一言不善，则人记之，成其耻累，况是万乘之主？不可出言有所乖失。其所亏损至大，岂同匹夫？我常以此为戒。

——《贞观政要·慎言语第二十二》

慎言就是要言语谨慎，持之有据，言之成理，说话要充分考虑客观条件，切忌信口开河。“慎”者，心真也。何谓“心真”？就是用心体察，讲话前要思考、要斟酌，是曰“三思而后行”。

帝王君临天下，一言九鼎。帝王出言不慎，则会让臣子迷惑，误会帝王的意思，影响施政。君无戏言，帝王务必三思而后言。太宗心忧天下黎民，将对百姓是否有利，看作是慎言语的标准。

贞观二年（628年），太宗对侍臣

说：“我每日坐朝，要想说出一句话，就

要考虑这一句话是否对人民有益、对国家◎唐太宗认为身为统治者应该慎言。他对侍臣有益！朕，实在不敢多说话啊！”掌管皇说，普通人一言不善尚且被人记下，更何况万乘帝起居事务的杜正伦，为人忠诚正直，对之君。由此可见，管理者的言行多么重要。

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国君的言行必定认真记录在《起居注》里，他向太宗进奏说：陛下一言一行都要记录下来，臣现在的职务是兼修起居注，不敢不尽自己的愚忠秉笔直书。陛下如果有一句话违背了天理，那么这句错话便会千秋万代流传下去，损害陛下的道德形象，不单只是今天对国家对百姓有害处，所以，臣也希望陛下说话谨慎。”

太宗听后非常高兴，赐给杜正伦彩绸百段，奖励他的谏言。

贞观八年（634年），太宗对侍臣说：“言语是君子的关键，岂是随便的事情？一般百姓一句话说不好，就有人记住它，成为他的耻辱和累赘，何况是一个国家的君主，说话更不能有什么疏忽。国君信口开河危害特别大，难道会和百姓随口说话后果一样吗？我经常拿它作为警戒。

作为一个国君，做到慎言，是个人的修养，更是国家的福气。慎言是古训，祖先们创造这个词的本意是要我们说话谨慎。它总是和“祸从口出”、“言多必失”、“明哲保身”等词语联系在一起的。

我们常说：“言多必失”，意思是说：如果一个人总是滔滔不绝地讲话，说的多

了，话里自然地会暴露出许多问题。在事业成功的过程中，一言一行都关系着个人的成就荣辱，所以言行不可不慎。那些成功的人，说话就会把握分寸，不管在什么场合都是落落大方，说话的时

候，说得很充分，不该说的时候，一句话也不说。不论什么时候，在公共场合，说话时都要注意说话的分寸。没有考虑周到的话，最好少说。慎言是我们立人原则中非常重要的一点，也是我们修身养性的重要体现。一个言行有原则、分寸的人，势必处处受人青睐和信任，也会给更多人以积极的影响。管理者身居高位，要自重、谨慎，要管好自己的嘴，不得妄说、乱说、胡说。要把好“言”度，不轻诺、不多言，不说大话、空话、假话，不说出格的话。领导如果说话不谨慎，不经考虑，往往会给集体带来很多的负面影响，甚至会造成严重的后果，如：

某局新起大楼，接近完工时，上级某领导下来检查工作，顺便视察了这座大楼。大楼的一楼按开始设计的规划是办事工作大厅。领导看完后说：“一楼可以改为门面嘛，这样可以增加单位的收入，至于办事大厅么，改到二楼去。”领导走后，该局迅速按该领导的意思进行改建。

一个月后，在大楼又要接近完工时，又一个更为重要的领导来了，顺便也视察了这座大楼，同样，对大楼提出了自己的看法：“一楼怎么能做门面呢？这有损于单位的形象的，要把办事工作大厅建起来，这样才能方便群众办事嘛。”

于是，该局又按领导的意思再次进行改建，如此反复，不仅影响了工期，还劳民伤财。作为管理者，在对下面的情况没有真正了解前，就不要随便提出自己的意见，管理者是全面工作的指导者，并不是专家，在一些具体事情上，要多听听专家的意见，多听听更了解情况的基层的意见，而不是随意作“指示”。管理者（尤其是身居要位的管理者），更需要慎言。假如管理者只凭一时的兴致发表意见或言论，往往就会误导人，从而引起不必要的麻烦或降低工作效率。

因此说，管理者一定要慎言，不该说的不说，不该讲的不能乱讲；要约束自己的言行，做到言必适时，言必适情，言必适度。

2004年8月28日，在“中国企业家经济高峰论坛”上，经济学者张维迎做了《中国企业的生存环境与经济学家的社会责任》的主题演讲，张维迎提出的最大忠告是：“学者要有良知、责任心，发表观点时一定要严谨、谨慎。一个人的名气越大，说话就要越谨慎。邓小平说话很少，因为他的影响很大，稍微说一些话可能对社会产生很大影响，而这个是他不愿意的，所以他尽量少说话。所以学者也要尽量说话谨慎，不能信口开河，因为这对社会带来的损害太大了。”