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第4章 管理者自身素质的培养（第4页）

周总理遇事沉着不乱，理解人，宽容人的气量，让人佩服。当然，我们在平常的做事过程中同样也应如此，不能稍有刺激便大动感情，情绪激动。德国著名的哲学家黑格尔曾经说过：“一个志在有成就的人，他必须如歌德所说，知道控制自己。”从某种角度来说，一个严格控制自己情绪的人，往往都是会宽容待人的。

然而，有些人在做事情的时候，往往容易感情用事，好冲动，常常不能很好地控制自己的情绪和行为。一旦遇到某种刺激便异常兴奋、异常激动或者大动肝火，处理问题轻率鲁莽，意气用事，不计后果……这些都是我们做事之大忌。

我们提倡的宽以待人，就是要：恕以待人，忍以制怒；待人要宽，律己要严，这本是一种规范的待人之道。待人之所以必须要宽，为的是给人以改过自新的机会。待己所以要严，因为不严会使自己一错再错。一般人都是“以圣人望人，以常人自待”这种人在任何事情上都无法跟别人合作。假如我们能以责人之心责己，就会减少自己很多过失；以恕己之心恕人，就可以维护住人际之间的良好关系。己所不欲勿施于人，这种推己及人的恕道，是一个人修养品德的根本要诀，遇事应该设身处地的为别人着想。

唐太宗在对待谏臣的态度上也是很大度的，魏徵常常顶撞他，可以说是很不给他面子的，可是太宗都一次次地原谅了他，不但不怪罪于他，还因为他的进谏而厚待他。

在现代管理中，就管理者而言，“宽以待人”并非小节，它直接关系到事业机构发展的问题，甚至关系到一个事业的成败。群策群力可以说是一个企业发展的关键，而从这方面来讲，管理者能否大度容人就更显重要，它对于群策群力能否很好地发挥作用起着关键性的作用。所以，一个管理者在严于律己的同时，弃“小气”而树“大度”也是做好每一项工作每件事情的关键。

从一个管理者的角度来说，“容人”就是要能包容与自己意见不同的人。在众多的工作中，“一言堂”、“惟我独尊”……都是作为管理者的大忌。因此说，一个好的能够服众的管理者要广开言路，能听得进不同意见。特别是对那些直来直去提异议的同志，不能抱有成见与偏见，认为他们是“不把你放在眼里”、“刺儿头”、“与自己不一条心”……以至于给他们脸色看。如果这样做，往往会失去“兼听则明”的机会，不但听不到好的意见，相反还会把事情越靠越坏。所以作为管理者，考虑问题时尽量要做到客观，要知道所谓“持不同意见者”，绝大多数是真心帮助你、真心想

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把工作搞好的好同志，他们常有“高见”与“高招”，对其若能从善如流，为你所用，对工作则大有裨益。

能建立丰功伟业的人，大都是在待人用人方面非常成功的，因为他们能宽容待人，严格对己。因而能得到众人的鼎力相助，从而成就大的事业。否则，单靠个人的力量，没有人们的支持、拥护，能做多大的事呢？

修身之要，虚怀若谷

贞观二年，太宗谓侍臣曰：“人言作天子则得自尊崇，无所畏惧，朕则以为正合

自守谦恭，常怀畏惧。昔舜诫禹曰：‘汝惟不矜，天下莫与汝争能；汝惟不伐，天下

莫与汝争功。’”——《贞观政要·谦让第十九》

有人说过，“一种美德的幼芽、蓓蕾，这是最宝贵的美德，是一切道德之母，这

就是谦逊；有了这种美德我们会其乐无穷”。贞观二年（628年），太宗对侍臣说：“人们说做了皇帝就能够自认为尊贵显耀，没有什么可畏惧的，我却认为正应该自己保持谦逊恭谨，经常感到畏惧。从前舜帝告诫禹说：‘你只要不自以为贤能，那么天下无人敢与你争贤能；你只要不自居功劳，那么天下无人敢与你争功劳。’另外《周易》说：‘君子的准则是厌恶骄傲自满而崇尚谦逊恭谨。’太凡做皇帝的，如果自认为尊贵显耀，不保持谦逊恭谨。自身若有不对的事，谁肯冒犯威严上奏劝谏？我每说一句话，办一件事，必定上畏苍天，下惧群臣。”身居高位的皇帝，如果不懂得谦虚，而是炫

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耀自己，盛气凌人，掩饰过错，拒绝纳谏，那么国家很快就会灭亡。唐太宗作为一个皇帝，尚且知道如此谦虚，何况我们普通人呢？古语说：“竹有低头叶，梅无仰面花”。管理者更该拥有谦虚的美德。因为管理者的个性是影响管理工作成败的一个重要因素，不可低估和轻视。一个成功的管理者必须谦虚、诚实、心胸开阔和具有吃苦耐劳精神。而谦虚是首要的，因为人无完人，任何人的知识和经验都是有限的，即使你在某一方面的造诣很深，也不能说你已经彻底精通，彻底研究全了。“生命有限，而知识无穷”，任何一门学问都是无穷的海洋，都是无际的天空。所以作为管理者要虚心向管理对象学习，虚心接受下属的建议，从而加强组织机构的管理和发展。

古今中外，越是取得巨大成就的人，越是虚怀若谷。正所谓“宽阔的河流平静，学识渊博的人谦虚”。牛顿在科学上获得过很多伟大的成就，但他从不沾沾自喜，也不急于出版著作，以扬名于世。牛顿早已证明出了“万有引力”的存在了，但一直不公布出来。直到他的朋友天文学家哈雷在做一项研究时遇到了困难，专程登门请教牛顿。这时牛顿才把自己关于计算“万有引力”的文稿交给哈雷看。哈雷看后心里钦羡不已，因为他所要请教的难题牛顿早已解决了。

在巨大荣誉面前，牛顿曾谦虚地说过一句名言——我取得的一切成果都是站在巨人的肩膀上的。这就是谦虚。在某单位的一次公开招聘中，左某战胜了其他几位竞争对手登上了经理宝座：许多同事对他表示祝贺和赞赏，有人甚至当众夸奖他是几位候选人中实力最强的。左某却坦诚说道：“其实几位候选人各有千秋。论管理我不如老陈，论经营我不如老周，论公关我不如小王。”后来，左某不但以诚意挽留了这几位竞争者，而且在组阁时根据各自特长作出了相应安排。他谦虚的气度使他赢得了大家的尊重，也使他在工作中取得了显着成效。他上任后没多久单位就扭亏为赢了，而且蒸蒸日上。

可以说谦虚是一个人事业成功的最基本的的条件。一个人如果不具备谦虚精神，取得一点成绩就沾沾自喜，或者以物傲人，就会让人反感，这样你所取得的成就也有限。即使他曾经在事业上取得多么重大的成就，最终，也只会以失败告终。

《论语》云：“以能问于不能，以多问于寡，有若无，实若虚。”就是你有才能，亦不能骄傲自大，仍然要向不如你的人请教，学习他知道的事。所以作为一名管理者，对下属保持平易近人的态度，虚心向员工请教，通过平和的管理方式来提高团队的凝聚力，这是一个高明的管理手段。其实，谦虚平和的态度也是一种力量，有时候，柔软可能比强硬更能收服人心。谦虚地对待下属，并且想办法把功劳归于下属，这样做的好处有哪些呢？

1。激励下属的士气。对于自己的下属做出的成绩予以充分的肯定和恰如其分的表扬，这将对鼓舞下属士气，十分有效特别是当众表扬的话，效果更佳。

2。注重对下属的对外宣传，赢得下属的尊敬和人心。同是一件事，完成之后，管理者采用不同的说法，其产生的效果会迥然不同。如果用10分制来打分，说“我完成了这件事”，只能打到3分，说“我们完成了这件事”则可打到6分，但是如果说“是某人带领部门全体人员完成了这件事”就可以打到10分了，因为他把功劳有意地都归于下属，从而赢得了下属的尊敬和人心，这种投资长此下来，会使管理者本身受益匪浅，这样做不比一时的自我吹嘘，文过饰非的效果更好吗？

3。会为你的形象增光添彩。分享成果并不是一件劳而不获的赔本买卖，相反你会得到更多，因为对一位只会把功劳占为已有的管理者来说，旁人或下属对其自我表现总会感到厌烦的，时间长了，也就会更加令人讨厌，从而影响到自身形象，如果在成果面前，管理者每次把“我”换成“我们”或“你们大家”，那么这位管理者就将塑造出光辉的自我。

综上所述，管理者一定要知道成功的第一个条件是真正虚心，对自己的一切敝帚自珍的成见，只要看出同真理冲突，都愿意放弃。而真正的智者，因为看得透，所以不躁；因为想得远，所以不妄；因为站得高，所以不傲；因为行得正，所以不惧。这样的人，才称得上是谦虚的人。

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知错就改，善莫大焉

太宗曰：“我见君固执不已，疑君蔽此事。今论国家不信，乃人情不通。我不寻思，过亦深矣。行事往往如此错失，若为致理？”乃停中男，赐金瓮一口，赐

绢五十匹。——《贞观政要·纳谏第五》

古人说：“人非圣贤，孰能无错？知错就改，善莫大焉。”人犯了错不要紧，但要勇于承认错误，就能得到别人的尊重。而知错认错对于管理者来说，是一种高度和境界，更是一种自信的表现。

唐太宗就是一个勇于承认错误的皇帝。贞观初，征兵，太宗下令：凡家中身强力壮的次男，未满十八岁也要应征入伍，魏徵不同意，为此，唐太宗与魏徵展开了争执，魏徵陈说理由，最后提到唐太宗不讲信用的事来。让太宗大惊，问：“你所说的不守信义，是哪些事呢？”魏徵说：“陛下刚即皇帝位，发的诏书说：‘拖欠的田租、积久的债务，以及亏欠的官家物资，全部免除。’当即命令主管部门将它列为治事条款。秦王府是国家官署，也不算官物，陛下从秦王当上天子，国家官署不算作官物，其余东西还有什么可作官物呢？还有，共同治国所依靠的，在于刺史、县令这些地方官，平常收取赋税，全委托给他们，到了选拔壮丁时，就怀疑他们有欺诈虚假的行为。希望下属诚恳守信义，不也是很难的吗？”

太宗说：“我见你固执不已，怀疑你不了解这些事。现在说国家不守信义，是不了解民间情况，我没有认真思考，过错也是很大的啊。处理事情如此失误，怎能使国家大治呢？”

于是停止抽点中男入伍，赐给反对此事的魏徵一口金瓮，赐给王硅五十匹绢。

唐太宗知错认错的态度，令人敬佩。而作为当下组织机构的管理者，在说话、办事中不可能总是绝对正确，难免会做错事。做错了事，若是真诚地向公众道个歉，以获得公众的谅解，是理所应当的。古代的帝王尚

◎魏徵请求唐太宗停止征18岁以下男子为兵丁，李且会颁发《罪己诏》，反省自身的过世民听取了其正确意见，当即叫停征兵政策。错，做自我批评，更何况现代机构的