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第五章 商战高手的秒杀攻心术（第3页）

没有业绩的根本原因在于你没有打开客户的心门，消除他们的疑虑、卸下他们的心防。

5焙闷嫘模捍蚩销售的金钥匙

在实际工作中，销售人员可以先唤起客户的好奇心，引起客户的注意和兴趣，然后从中道出销售商品的利益，迅速转入面谈阶段。唤起好奇心的具体办法则可以灵活多样，尽量做到得心应手，运用自如。

每当我们接触客户的时候，时常会发现客户仍在忙着其他的事情，如果我们不能在最短的时间内，用最有效的方法来突破客户的抗拒，让他们将所有的注意力转移到我们身上，那么我们所做的任何事都是无效的。惟有当客户将所有注意力放在我们身上的时候，我们才能够真正有效地开始我们的销售过程。

一位人寿保险代理商一接近准客户便问：“5公斤软木，您打算出多少钱？”客户回答说：“我不需要什么软木！”代理商又问：“如果您坐在一艘正在下沉的小船上，您愿意花多少钱呢？”如此令人好奇的对话，人寿保险代理商阐明了这样一种思想，即人们必须在实际需要出现之前就投保。

某销售员手拿一只大信封步入客户的办公室，进门就说：“关于贵公司上月所失去的250位客户，我这里有一份小小的备忘录。”这自然会引起客户的注意和兴趣。

某大百货商店老板曾多次拒绝接见一位服饰销售员，原因是该店多年来使用另一家公司的服饰品，老板认为没有理由改变固有的关系。后来这位服饰销售员在一次销售访问时，首先递给老板一张便笺，上面写着：“你能否给我十分钟，就一个经营问题提一点建议？”这张便条引起了老板的好奇心，销售员被请进门来。他拿出一种新式领带给老板看，并要求老板为这种产品报一个公道的价格。老板仔细地检查了每一件产品，然后作出了认真的答复，销售员也进行了一番讲解。眼看十分钟时间快到了，销售员拎起皮包要走。然而老板要求再看看那些领带，并且按照销售员自己所报价格订购了一大批货，这个价格略低于老板本人所报价格。

可见，好奇心接近法有助于销售员顺利通过客户周围的秘书、接待人员及其他有关职员的阻拦，敲开客户的大门。

无论利用语言、动作或其他方式引起客户的好奇心，都应该与销售活动有关。如果客户发现销售员的接近把戏与销售活动完全无关，很可能立即转移注意力并失去兴趣，无法进入面谈。

无论利用什么办法去引起客户的好奇心理，必须真正做到出奇制胜。在现实生活中，每个人的文化知识水平和经历不同，兴趣爱好也有所不同。在某个人看来，新奇的事物，并不一定新奇。如果销售员自以为奇，而客户却不以为奇，就会弄巧成拙，增加接近的困难。

与客户见面时，要寻找顾客感兴趣的话题，刺激对方的兴奋点，这样销售就有可能更顺利。这就要求，销售员平时就要掌握一些心理学知识，以便在关键时刻使用。

6奔亲∷人名字，拉近彼此距离

有　　一则格言说，人对自己的名字比对地球上所有名字的总和还要感兴趣。那些有所成就的人，往往能够记住很多人的名字，不管是名人还是门童。记住别人的名字，而且很轻易就能叫出来，等于给予别人一个很巧妙而又有效的赞美。

现代社会里，随着人们交际范围的不断扩大，结识的人也就越来越多。无论是生意场上还是经朋友介绍，或者是在其他场合，我们都会跟许多陌生人见面，握手，交换名片，夸张地寒暄，可一转身，关于这个人你可能就忘得光光的。所以，社会上就有了这边说完“久仰，久仰”，转过身跟别人说了两句话，回来又问“您贵姓？”的笑话。

吉姆·法利从来没有见过中学是什么样子，但在他46岁时，竟有四所大学授予他学位，他成了民主党全国委员会领袖，当上了美国邮政总局局长。他成功的秘诀在哪儿呢？原来，在他早年以一个石膏推销商的身份外出闯荡的几年中，在他担任故乡镇公所职员的几年中，他创造了一套熟记人名的方法。他自信地说：“我能叫出名字的人有5万。”

法利年轻时就发现，一般人对自己名字的兴趣远远超过对地球上所有人的名字的兴趣。如果能记住这个名字并能随口叫出来，那么你就在无形中恭维了他，这是非常微妙而有效的恭维。但是。如果忘记了这一点或是写错了一个名字，你就会给自己造成完全不利的处境。

法利是怎样记住这么多人的名字的呢？一开始很简单，每当他新交一位朋友时，他询问此人的全名，他家庭有多少人，他做什么生意以及他的政治观点和倾向。然后，他将这些情况想像成一幅图纸，将它全部储入大脑。下一次再见到这个人时，即使是在一年以后，他也能拍拍他的背，问问他的太太和孩子的近况，问问他在后院里种植的蜀葵生长得怎样，这样无疑就使他多了一位崇拜者。

有人说，正是凭借法利的这种熟记人名的非凡能力，富兰克林·D·罗斯福才得以入主白宫。当然，罗斯福本人对人名的记忆也可称得上是一手绝活，他甚至还花时间去记住并回想所接触过的机械师的名字。

罗斯福当上总统后，克莱斯勒公司特意为总统造了一辆小轿车，并派马弗·钱伯林带着一名机械师把车送往白宫。到了白宫，机械师也被介绍给总统。但他是个很腼腆的人，总是站在不起眼的地方，没和总统说一句话，可是，总统在与他们分手前，四处寻找那位机械师，同他握手，叫出他的名字。钱伯林在讲述这次难忘的经历时说：“我教会了罗斯福总统怎样操纵那辆有许多特殊设备的汽车，可他教会了我许多处理人际关系的绝技。”

遗憾的是，我们中的大多数人并没有意识到名字的重要意义，不愿花时间去专心记住他人的名字。

请记住：姓名虽然是人称的符号，但更是人生的延伸。许多人一生奋斗都是为了成功出名，所以，人对自己姓名的爱犹如对自己生命的爱。

有一位经营美容店的老板说：“在我们店里，凡是第二次上门的，我们规定不能只说‘请进’。而要说：‘请进！XX小姐（太太）。’所以，只要来过一次，我们就存入档案，要全店人员必须记住她的尊姓大名。”

如此重视顾客的姓名，使顾客感到备受尊重，走进店里颇有宾至如归之感。因此，老主顾越来越多，不用说生意愈加兴隆了。

安德鲁·卡内基被人誉为钢铁大王，但他本人对钢铁生产所知无几，他手下有几百名比他懂行的人在为他工作。他致富的原因是什么呢？他知道怎样利用顾客的名字来赢得顾客的好感。比如，他想把钢轨出售给宾夕法尼亚铁路公司，当时，那家公司的总裁是齐·埃德加·汤姆森，卡内基就在匹兹堡建造了一座大型钢铁厂，并取名为“埃德加·汤姆森钢铁厂”。这样，当宾夕法尼亚铁路公司需要钢轨的时候，就只从卡内基的那家钢铁厂购。

在任何语言中，对任何一个人而言，最动听、最重要的字眼就是他的名字。

当你走在陌生的人群中，突然听到有人呼唤你的名字，什么感受？兴奋！假如这个能叫出你名字的人是曾经向你推销过某种商品的人，这丝毫不影响你的愉快情绪，只能加深你对他的好感。再想一想这种情形，一个老板在车间或一线巡查的时候，走到一个员工面前，亲切的叫出了他的名字，并向他询问有关工作生产的情况，你想这名员工心里会是什么样的感受？

生意要想做得好，若想敲开他人紧闭的心理大门，联系很难以电话沟通的人，最简单的方法就是要记住他的名字。

7毕售高手的语言攻心术

如　　果顾客想购买你的商品，你可以将此商品的优点、作用以及价格等向其徐徐道来。如果顾客看后，没有购买你商品的动机，而你所卖的商品确实物美价廉时，你怎样才能想方设法将其召回，使顾客变“不买”为“想买”呢?以下几种方法可供参考：

（1）疑问法

顾客看完你的商品后没有购买欲望，这个时候，你直接向其讲述该商品同其他商店所售商品相比质量如何好、价格如何低，顾客是听不进去的。假若有一种法子，能够使顾客抱着一种好奇心停下来，听听你的讲解，则能够使你所售商品卖出。这种法子就是设置疑问法。

一次贸易洽谈会上，卖方对一个正在观看公司产品说明的买方说：“你想买什么?”买方说：“这儿没什么可以买的。”卖方说：“是呀，别人也说过这话。”当买方正为此得意时，卖方微笑着又说：“可是，他们后来都改变了看法。”“噢，为什么?”买方问。于是，卖方开始了正式推销，该公司的产品得以卖出。

该事例中，卖方在买方不想买的时候，没有直接向其叙说该产品的情况，而是设置了一个疑问——那人也说过没有什么可买的，但后来都改变了看法。引发了买方的好奇心。于是，卖方有了一个良好机会向其推销该产品。

（2）对症下药法

顾客在不想买你所售商品时，有时候会说出不想买的原因。这时候你可以针对此原因对症下药；这副“药”一定要一针见血，即通过一句话就说得顾客心里高兴。具体讲，当顾客有自卑心理时，你可以采用赞美法；

当顾客闷闷不乐时，你可以采用幽默法；当顾客不明事理时，你要将道理说到点子上。