前言（第4页）
63
3．话说得好不如说得巧
64
4．巧妙迎合，见什么人说什么话
66
5．拒绝要懂点心理学
67
6．批评要使人口服心服
69
7．以理服人，用“情”打动对方
71
8．打人一巴掌再给一个甜枣
72
第6章得体的语言，让对方愿意与你交谈
74
1．聊天是沟通的好方式
74
2．解释是沟通中必不可少的
76
3．得体的安慰以达沟通的效果
77
4．说话因人而异有利沟通
79
5．难说的话婉转表达
81
6．诚实地把缺点倾诉
82
7．避免争执，彼此包容
83
8．说话抬杠无助于沟通
84
