种良好关系的、有意识的管理活动。其作用在于树立企业良好的形象，谋求社会公众对企业的支持与理解，从而帮助企业获得更为长远的发展。公共关系广泛地存在于社会生活的各个方面，卓越的公关管理能够帮助企业妥善处理商务活动中的各种问题。不懂得公关的企业往往会遭遇诸多的麻烦，而懂得利用公关的企业能够更容易地实现企业的目标，并且能够在激烈的市场竞争中具备更持久的优势与生命力。 第一节前台接待管理制度 前台接待管理制度主要针对的是前台人员的岗位职责，关于前台接待员的岗位职责，由于每个行业的性质不一样，工作内容也存在着不一样。但大多数行业的前台接待主要是负责客户的来访及登记等等。但是，针对自己公司的具体性质建立属于自己的前台接待管理制度，对提升公司形象，扩大公司的影响力等具有重要的作用...