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第六章 揣摩人心把话说到心窝里（第4页）

例如，你可以这样委婉地问：“你周围的女性对此有何看法呢?”这就是说，让她站在第三者的角度来回答问题，这样她就不会觉得难堪了，也许会给你比较满意的回答。她们会轻松自如地告诉你说：“她们常声称自己有过这样的体验，认为只不过是随意跟男人玩玩罢了，至于是否真的这样，我也不太清楚，但我认为，她们对这方面还是比较慎重的。”话中所提及的“她们”，很有可能也是把自己包括在内的，只不过是将此当作幌

子罢了。

交际中，像这样使对方站在第三者的立场上说话，就可以从侧面得知对方的真实想法。这是因为当她们以第三者的身份说话时，所谈论的是“她们”而不是自己，解除了她们的责任感和心理压迫感，因此，很随便地就向他人吐露出自己的隐私。

世故老练的领导想要得知部下的想法时，也常常会运用这种方法。他会很自然地这样问：“现在的年轻人对我们公司的工作有何看法呢?”这时，部下会毫不犹豫地发表自己的意见，说：“年轻人大都有我这样的看法：当他们自己的生活、家庭和公司这三者同时都要关心时，他们会更关心自己的生活和家庭。‘

如果领导继续问：“他们是否认为与中年领导不太好打交道呢?”这时，你就得注意领导的心理，不要随便向领导透露自己的想法。否则你会吃亏，因此，当你遇到这种情况时，应当用一些适当的话来应付。

想要让别人说出自己的心里话，就有必要采取适当的手段，其中

减轻对方的心理压力就是一种很好的方法。

8。顺着对方的脾气来说话

每个人都有自己的性情、脾气、观点，你如果能顺着对方的脾气和他交往，他就会和你成为好朋友。

不知你是否养过猫狗之类的宠物，如果没有，应该也看过宠物的主人如何爱抚它们。

爱抚宠物最基本的方法就是顺毛轻轻地抚摸它们。每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声；狗就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手、你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸呢？猫狗因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开。

人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”摸！人的“毛”就是一个人的性情、脾气、观念，也就是每个人心中的“自我”！如果你能这么做，那么必有良好的人际关系，而且能让别人受到你的影响。这样，办起事来自然就顺利。你如果能顺着对方的脾气和他交往，他当然会和你成为好朋友，也肯为你办事。

总的来说，顺脾气有以下几种方法：

第一，学会倾听。大部分人都有发表的欲望，如果他在社会上已有一些成就，更有不可抑制的发表欲，当他滔滔不绝的时候，你就做一个倾听者。一则你的倾听可让对方满足发表欲，他一满足，对你就不会有恶感；一则你可在倾听中了解他的个性和观念；然后，你要顺着他的谈话，发出“嗯”、“啊”的“赞同声”，还可以在恰当的时机提岀一些问题让对方说明。这么做，对方一定美极了。而你没说什么话，就了解了这个人。这一招，对熟悉的朋友和初见面的人都管用。

第二，不作无益的辩论。如果对方说的话你不同意，你也不要提出辩驳，除非你们是好朋友。如果你和他的交谈另有目的，则更不宜和他辩论，因为有些事情并不能辩得明白，而且很可能越辩越气，最后不欢而散；如果你辩倒对方，那更有可能造成关系的中断！总之，要记住，辩论不是你的目的。

第三，学会引导话题。这是最重要的关键，如果你一番“顺脾气”另有目的，尤其需要这最后的“引导”步骤。也就是说，你要在对方已经“满足”时，才把你的意思显现出来，但显现的方式还是要“顺脾气”，不要让对方感到不快。例如你应该这么说“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”先站在对方的立场，再提出自己的立场，这样就可以把他的观点引到你的话题上来。

“顺脾气”说话，男人可以用在平时求人办事上，可以用在说服别人上，也可用在带领下属上，这样说会让你得心应手、事半功倍，不妨试试这一招！

9。说软话，是一种心理交锋

俗话说得好，“有理不在声高”。说话有棱有角、咄咄逼人并非有分量。有智慧的男人说话往往善于“打太极"，懂得用“软语去化解矛盾，达到“四两拨千斤”的效果。

一家茶具店里来了一位十分挑剔的男顾客，营业员接连给他拿了好几套茶具，挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位男顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事！"

这时，营业员安排好其他顾客后说：“请您原谅，我们店生意忙，对您服务不周到，让您久等了。”营业员的态度和话语真诚而谦让，那位男顾客很受感动，几分钟之内买好一套茶具走了。

火气遇上和气，从而引起对方的心理变化，自然就会降温熄火。这位营业员就是靠得柔和的语言打动了过分挑剔的顾客，而成交了一笔生意。

恳求就属于“软”话的一种。有很多时候，你要想说服人，说软话要比说硬话的效果好得多。然而恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗”，是一种心理交锋。通过恳求的语言启发、开导、暗示对方，使对方按你的意思行事。

一天上午，一位美国人突然气势汹汹地闯进上海某饭店的经理室：“你就是经理吗？我刚才在大门口滑倒摔伤了腰C地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。马上带我到医务室去。”

见此情形，经理很客气地说：“这实在抱歉得很，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。‘

美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，便温和地说：“请您换上这双鞋，已和医务室联系好了，现在我就领您去。”

早在美国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室后，经理就把换下的鞋悄悄交给一位服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果，果如所料，未发现任何异常，美国人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：

“没什么异常比什么都好，这就放心了。请喝杯茶吧!"

美国人也感到自己方才太冒失了：

“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。"

经理说：“彳艮冒昧，我们擅自修理了您的鞋。据鞋匠说，是后跟磨薄才致打滑。”

这位美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。"于是，愉快地握手后，美国人再次向经理道谢，方才走出经理室。经理送他出门时说：“请您将这件滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。"美国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个美国人到上海，必定住进这个饭店。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心理。特别是性格刚烈、很有主见的男人，你如果说“硬”话，比如以命令的口吻，对方不但不会理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。

10。赞美：最让人心花怒放

说话，有时并不需要华丽的辞藻、动听的声调，有时区区一句赞美的话，便能让人心花怒放，喜上眉梢。

让我们来看一个故事：

明太祖朱元璋建国不久。一天，他突发雅兴，派人召来宫廷画师周玄素，命令他立即着手在大殿的墙壁上绘制巨幅“天下江山图”，以显示自己的伟业和盖世功劳。

周玄素听后心想：这偌大的江山，仅凭一幅画怎么表现得了呢？假如自己动笔时稍有不合皇上心意之处，恐怕自己的脑袋就得搬家了。于是，他上前谢罪说：“微臣才疏学浅，又未曾走遍天下九州，实不敢奉诏。臣斗胆恳请陛下启动御笔，勾勒本国规模，臣从而润色一二。