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第6章 做一个有权威的管理者（第3页）

（5）留有余地。

人们大都很爱面子，有时尽管明知是自己错了，为了维护自己面子的自尊心，往往也会使有的人强词夺理，甚至无理纠缠。遇到此情况，除了需要掌握恰当的方式、方法外，还要注意留有余地，给人一个下台的阶梯，以保全对方的面子。因此，协调沟通，忌把话说满、说绝、说死，不讲任何情面、不留一点回旋余地。不然，不仅谈话会充满“火药味”，还会招致对领导个人敌意，形成难以化解的思想隔阂。留有余地并不等于放弃原则和无条件退让。遇到一些重大的原则问题，当对方观点分歧较大，情绪都比较激动或僵持不下时，一句“要不等我再了解一下情况后再谈”、“请你回去再考虑一下，等有机会我们再谈”，不仅可以缓解一下紧张气氛，给自己留下更多的准备或研究余地。

进行相互间的沟通与交流，是一门比较复杂的艺术。准备情况、场合、时机、在场的其他人员、谈话的语气、气氛、双方的表情、情绪乃至眼神、手势等，都会对沟通效果产生较大的影响，只有在实践中不断探索，总结和积累，才能逐步提高。

在企业管理活动中，沟通是一个不可或缺的内容。沟通的能力对企业管理者来说，是比技能更重要的能力，营造良好的人际关系，靠的就是有效的人际沟通。实践表明，许多优秀的管理者，同时也是沟通高手，一个成功的企业不能仅有外部沟通，由于生产力来自于企业内部，所以企业内部沟通直接影响组织效率、生产进度、生产完成率和合格率。只有当企业和员工之间有了真正意义上的相互理解，并使双方利益具有最大限度上的一致，这个企业才能快速发展，并得到超高品质的产品和最大限度的利润。

4．保持一颗谦卑的心

所谓“得人心者得天下”，从古至今，但凡能够稳坐天下的君主帝王，大都是“得人心”者。而在当今社会，成功的企业家之所以能成功正是因为他们是“得人心”者。他们不仅赢得了社会民众的心，更赢得了企业员工的心。只有将企业员工的心凝聚到一起，企业管理者才能带领员工，推动企业向前发展。

稻盛和夫深深认同这个理念，他也一直致力于将企业员工的心凝聚到一起。他认为，想要将员工的心凝聚到一起，最重要的就是要把自己置身于集体之中，拥有一颗谦卑的心灵，保持一种谦虚的态度，要认识到正是因为有了企业员工的努力，才会有自己的今天。

美国《商业周刊》公布的“2003年度25位亚洲新星”中，网易代理CEO孙德棣入选，引起了人们对他的注意。孙德棣2001年9月担任代理CEO时，网易正面临着会计丑闻、诉讼的压力、要求其退市的威胁，让人怀疑这个公司还能不能存活下去。然而，在入主网易一年半的时间，孙德棣至少解决了网易被起诉的问题，公司股票又在纳斯达克交易了，而且网易还走向盈利，在过去3个月中股票上升了3倍。而对一年半前的网易，《华尔街日报》的评价是：“总部设在北京的互联网门户网站网易似乎走到了尽头。”

回顾这段经历，孙德棣更愿意把它归功于网易的管理团队，而非自己单枪匹马所为。网易的浴火重生，与孙德棣及其管理团队的几次纠错决策息息相关。据网易一位部门经理介绍，孙德棣为人比较随和，和员工有亲近感，善于聆听下属意见，不会那么独断。只要对公司有利的意见，孙德棣都会采用。比如2002年网易刚刚发布一些管理流程时，一些部门不太适应，孙德棣就亲自和各个部门做沟通，一起开会，一起分析这些流程。

《商业周刊》对孙德棣的评价是unassuming（谦逊），孙德棣则告诉《财经时报》：“务实是我们公司最重要的精神。”

谦逊的品德会让管理者认真聆听下属的意见和建议，并从中发现对企业有利的内容付诸实施；他不会独断专行，他会考量各方面的意见，从而找到正确的解决之道。相反，一个管理者骄横自大，独断专行，不但会失去优秀的下属，还会把企业带进泥泞的沼泽。

福特汽车公司的创始人亨利·福特在功成名就，之后变得狂妄自满，目空一切，独断专行，不思进取。对于他钟爱的黑色T型车，竟然长达19年不许别人做任何改动。有一次，他的儿子和一些工程师对T型车做了一些改进，于是欣喜地邀请他去参观。他围着新车转了三圈，突然抡起一把斧子就朝新车砍去!在众人目瞪口呆、惊魂未定之际，他扔下斧子，一言不发背着手走了……

就这样，亨利·福特开始众叛亲离，人才不断流失，公司的生产经营也不断滑坡，一度陷入破产的边缘。

作为一名管理者，一般来讲，无论从才识和能力，都应该是出类拔萃的。但这也很容易让他产生高人一等的感觉，甚至瞧不起自己的下属。而且，他还为自己叫好，认为显示了一个管理者的尊严和权威。这显然是错误的。其实，你的下属在某一方面比你优秀，有很多真知灼见，你应该学习借鉴过来，从而提高自己的素养，你表现出来的骄矜的态度，一下就拉开了你与下属的距离，失去下属的拥护。

相反，如果你为人谦逊，你的形象和地位不会因此受到破坏，反而会使你更加高大，更易受到下属的爱戴和信任，你的地位也更加稳固。

稻盛和夫说：“那些在权力与权威之下道德沦丧、骄矜自大的管理者一旦身居权位，便开始堕落，傲慢不逊。正因为他们以高傲的姿态去面对众人，他们所带领的团队即使能获得短暂的成功，也不能长久持续，以致到最后，团队里的人都不想再合作下去。由于得不到周围人的通力合作，所以事业不能持续地发展、壮大。”

稻盛和夫曾引用一句日本古代的谚语来表达谦卑的意义：“你的存在，就是我存在的原因。”所以他认为，维系团队和谐与合作的唯一方法就是管理者要把自己视为团队的一小部分，并明确任何事情都有两面性，然后设法面面俱到。

真正谦卑的人，能够用真诚的心去尊重他人，这种真诚正是赢得别人信赖与尊重的基础。在人们的共识中，只有在需要付出与贡献的工作岗位上工作的人才是可以赢得爱戴的群体。其实不止是他们，当经营企业、赚取利润的企业管理者，做到了用真诚、谦恭的心去关心别人时，也一样能赢得他人的敬重。

管理者的谦卑和真诚既是连接自己与员工之间关系的纽带，也是建立彼此间信任及抚平彼此间代沟的方法。在稻盛和夫看来，谦卑和真诚能使倾听者和说话者合二为一。

苏格拉底说：“我知道自己一无所知。”这是一种谦虚向别人学习的良好品质。在学习两字面前，任何人都是学生，同时任何人都是老师。管理者要忘记自己的身份，放下架子，完全从学习的角度出发，向比自己知识更渊博的人学习。

鲁迅先生曾说过：“夹起尾巴做人。”意思就是说，做人应该谦虚而谨慎，特别是要戒气傲心躁，其实做领导也是一样。许多人做领导很是得意，但从实际中做领导这个角度考虑，恐怕怄气的时候更多一些，得意少些。这是因为商场如战场，险恶之境比比皆是，如果不夹起尾巴做人，恐怕很难立足。

一位为人曾说过：“虚心使人进步，骄傲使人落后。”巴甫洛甫也告诫人们：“决不要陷入骄傲。因为一骄傲，你们就会在应该同意的场合固执起来。因为一骄傲，你们就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助。因为一骄傲，你们就会丧失客观方面的准绳。”谦虚，是人性的美德，也是驯服人、驾驭人的要领。

聪明的人将做领导与做人联系起来，以平常心去做，领导地位才能长久；以虚荣心去做，不但地位保不住，恐怕家也不能兴旺。所以曾国藩就说：“居官不过偶然之事，做人居家乃是长久之事。”做领导与持家一样，需苦心经营，保持常人本色。这样，虽一旦失去领导地位，尚不失为兴旺气象，若贪图领导地位之热闹，没有平常之心，则离开领导岗位之后，便觉气象萧索。所以，不论是做领导还是做人，凡事有盛必有衰，不可不预为计。

5．用一致的目标团结下属

稻盛和夫说：“企业若是不能让其中的成员密切合作，便会遭遇失败的命

运。特别当大家各有不同的意图时，群体的力量就会分散。成功的公司有办法

使每个成员都能朝着一定的方向前进，并让每个人都有发展的空间。”

对于一个企业来讲，上下员工团结一致才是企业成功的有力基石。因为一

个企业的发展并不可能依靠个人力量，而是需要依靠团队的力量。而团队中的成员只有团结起来才能将力量最大化，如果团队中的成员不团结，并且相互牵

制、争夺，反倒不如一个人的力量了。所以，一个企业管理者，要想企业能良好

地发展下去，就必须用一致的目标将企业上下员工团结起来。

日本松下电器的创始人松下幸之助曾经讲到，中层经理一旦进入松下，就会被告知松下未来20年的愿景是什么。首先告诉他松下是一个有愿景的企业；其次，给这些人以信心；第三，使他们能够根据整个企业未来的发展，制订自己的生涯规划，使个人生涯规划立足于企业的发展愿景。

在松下公司刚刚创业不久，松下幸之助就为所有的员工描述了公司的愿景，一个250年的愿景，内容是这样的：

把250年分成10个时间段，第一个时间段就是25年，再分成3个时期：

第一期的10年是致力于建设；

第二期的10年是“活动时代”——继续建设，并努力活动；

第三期的5年是“贡献时代”——一边继续活动，一边用这些建设的设施和活动成果为社会做贡献。

第一时间段以后的25年，是下一代继续努力的时代，同样的建设、活动和贡献。从此一代一代相传下去，直到第十个时间段，也就是250年之后，世间将不再是贫穷的土地，而变成一片“繁荣富庶的乐土”。